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1、培訓(xùn)管理資料大全《商務(wù)智庫(kù)》整理培訓(xùn)管理資料大全《商務(wù)智庫(kù)》整理銷售手冊(cè)青島奧博軟件公司青島奧博軟件公司奧博軟件奧博軟件—致力于中小企業(yè)信息化致力于中小企業(yè)信息化電話：053226025508080135網(wǎng)址：Mail：aobo@vip.31)電話的開(kāi)頭語(yǔ)：“您好，公司”親切的招呼2)接電話時(shí)，即使對(duì)方看不見(jiàn)，也不要忘記自己的笑容3)接電話時(shí)，要姿勢(shì)端正，聲音清晰明朗。聲音比普通聊天時(shí)稍大。4)接完電話時(shí)，要注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說(shuō)一些致

2、謝語(yǔ)。5)電話響了兩聲再接，如果超過(guò)3聲以上接電話要趕緊向?qū)Ψ街虑浮?)拿起話筒先報(bào)上公司名稱7)在一天的每一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要。8)若是外人打來(lái)的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意。9)接聽(tīng)電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí)。10)聽(tīng)電話時(shí)，不僅要對(duì)方姓氏，連其公司名稱、部門了也要知道。11)電話旁一定要先備妥備忘錄，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。12)不管是打電話或聽(tīng)電話，牢記什么時(shí)候、對(duì)象是誰(shuí)、在什么地點(diǎn)、什么事、為什么

3、、如何進(jìn)行。13)如要找的人不在時(shí)，也要試探對(duì)方來(lái)電的目的。方法：“我能幫你嗎？”14)重復(fù)一次電話中的重要事項(xiàng)，以確認(rèn)對(duì)方的目的。15)不可忽略掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)16)確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒。17)客氣地對(duì)待聽(tīng)筒18)避免在公司內(nèi)打私人電話，在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷。方法：“我回頭再打給你”或“下班后，我再和你聯(lián)絡(luò)好嗎？”19)正確牢記生意伙伴及客戶的姓名20)克服“電話恐懼癥”，積極地接電話21)將常用

4、的電話號(hào)碼制成表格，以便自己查詢。22)對(duì)打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)識(shí)B、接聽(tīng)電話的24準(zhǔn)則：（上門都是客）1)對(duì)方來(lái)電時(shí)，如果需費(fèi)時(shí)查資料，最好先掛斷電話，稍后再打。2)當(dāng)被對(duì)方問(wèn)及“需要多少時(shí)間”等問(wèn)題時(shí)，回答應(yīng)比預(yù)定時(shí)間稍長(zhǎng)。3)對(duì)無(wú)法負(fù)責(zé)的電話，應(yīng)訊速交給當(dāng)事人處理。4)不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí)，可復(fù)誦電話內(nèi)容，并記錄，尋求主管幫忙。5)對(duì)方來(lái)電不滿、抱怨時(shí)，最好能先誠(chéng)懇地聆聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)。解決方法六步：1、開(kāi)場(chǎng)白2、提出問(wèn)題以獲取

5、信息3、聆聽(tīng)、回應(yīng)并思考4、提議其他選擇5達(dá)成一致6、最后確定6)對(duì)經(jīng)常打來(lái)的詢問(wèn)電話，公司內(nèi)的回答應(yīng)力求統(tǒng)一7)來(lái)電者的問(wèn)題即使和公司沒(méi)有直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答。8)即使別人打錯(cuò)電話，也應(yīng)親切對(duì)待。9)知道對(duì)方打的是長(zhǎng)途電話時(shí)，應(yīng)親切地詢問(wèn)“是否需要我撥過(guò)去？”10)事先準(zhǔn)備公司位置圖，以便隨時(shí)應(yīng)付對(duì)方詢問(wèn)公司地址。11)預(yù)先了解到公司的交通工具究竟有幾種。12)聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)立即告訴對(duì)方。13)為電話優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時(shí)