大客戶服務體系建設

1、目錄目錄一、大客戶服務體系提出的背景二、建設大客戶服務體系的目的三、大客戶服務體系的內(nèi)容四、大客戶服務崗位與職責界定五、大客戶服務體系提出的差異化服務與特色六、大客戶服務需具備的后端支撐服務體系服務團隊服務客戶客戶滿意服務標準（怎么做）（做什么）（誰來做）服務體系概述圖1、大客戶服務體系建設需要做什么？、大客戶服務體系建設需要做什么？1）明確大客戶服務針對的客戶群體2）明確為客戶提供服務過程中涉及到的業(yè)務內(nèi)容，熟知各業(yè)務操作流程；3）思

2、考如何能夠做到為客戶提供更加滿意的服務4）思考如何為公司增加收益用戶中心代理商公司總部體系建立；標準制定；培訓指導；管理考核。體系貫徹；流程實施；運行示范；培訓指導。接受服務；感受服務。體系層次主要任務信息信息體系標準體系標準服務關(guān)系示意圖2、大客戶服務需要怎么做？1）制定大客戶服務涉及到的業(yè)務流程、制度規(guī)范2）選派考核通過的人員從事大客戶服務的工作3）針對大客戶提供差異化服務4）定期整理大客戶服務的數(shù)據(jù)進行分析，做好分析報告a、業(yè)務處