高速公路收費員績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建研究.pdf

1、目前，我國高速公路行業(yè)實行“貸款修路，收費還貸”運營模式，因此，收費管理成了高速公路運營管理中一項重要工作，而收費員是直接面對顧客征收通行費的基層操作人員，構(gòu)建收費員績效考核指標(biāo)，對高速公路公司有著重大意義。
　　 在理論研究和實地考察基礎(chǔ)上，本論文擬從業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)三方面考核收費員績效。對于業(yè)績指標(biāo)的構(gòu)建，本文利用主基二元法結(jié)合關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和崗位績效指標(biāo)兩種體系設(shè)計思路構(gòu)建收費員業(yè)績指標(biāo)。其中，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)從企業(yè)

2、戰(zhàn)略角度出發(fā)，運用平衡計分卡和KPI法構(gòu)建收費員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；崗位績效指標(biāo)以崗位為基點，從收費員工作崗位職責(zé)、工作流程、與收費站其他崗位的關(guān)系、任職資格條件等方面分析崗位績效考核指標(biāo)，并提取其他崗位一般績效指標(biāo)，最終把業(yè)績指標(biāo)分為“主要績效指標(biāo)”及“基礎(chǔ)績效指標(biāo)”兩大部分。態(tài)度、能力指標(biāo)則根據(jù)收費員的工作職能特點進行有針對性的設(shè)計。接著，對指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)定。最后，在專家意見基礎(chǔ)上運用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。以收費員崗位為例，從理論