賣場禮儀培訓

1、賣場導購員服務禮儀培訓資料賣場導購員服務禮儀培訓資料服務禮儀培訓教材公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的服務禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。一、服務儀表（一）頭1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）標準：注意清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；中性皮膚1星期清洗2—3次。如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前

2、額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點點斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。頭發(fā)若不注意定期清洗：男士、長發(fā)女士。2、頭型頭型標準：男員工：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。長發(fā)應盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發(fā)在

3、氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！3、發(fā)色頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。4、護發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。（二）面部1、注意清潔2、面部化妝：女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對顧客和他人的一種尊重）。但忌濃妝。A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準，不可擦的過于濃艷。如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。如果您的皮膚屬于暗黃色，您

4、可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。C、涂上深顏色的睫毛膏。一般為黑色，深藍色。刷洗一次，不得有破損。（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。男士：（1）皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。（五）服裝大家對穿工裝的理解和看法：女士著裝：1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因為季節(jié)或個人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。2、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。3、穿衣時要

5、求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣），穿馬甲時，罩衣最好為同一色系，或深色，忌穿紅色。4、衣服不得破損、補丁和丟扣子的現(xiàn)象。男士著裝：因為男員工在我們的團隊中站到少數(shù)，所以公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫紅黑色領帶第二種：深藍色西裝（簡約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍色襯衫深藍色領帶第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫銀灰色領帶西裝要

6、求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香煙等物品。（六）工牌：1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌。2、戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。3、工牌要佩戴端正。二、服務形體、體態(tài)（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。（四）手勢：