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文檔簡介
1、溝通交流技巧北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所呂秋云溝通溝通一個(gè)人給另一個(gè)人傳遞信息，目的是彼此分享思想、情感或一個(gè)人給另一個(gè)人傳遞信息，目的是彼此分享思想、情感或信息。信息。交流的目的是讓他人了解我們的…?想法?感受?觀點(diǎn)?顧慮溝通的基本條件溝通的基本條件1.1.尊重與關(guān)注傾聽：尊重與關(guān)注傾聽：2.2.同感：同感：3.3.真誠：語言與身體語言一致真誠：語言與身體語言一致技巧技巧1.傾聽傾聽?最重要的技巧最重要的技巧–未接受培訓(xùn)的人很少能做好未接受
2、培訓(xùn)的人很少能做好?讓來訪者講述他們的故事讓來訪者講述他們的故事?滿足大部分來訪者的需要滿足大部分來訪者的需要傾聽傾聽?傾聽傾聽最重要、最基本的一項(xiàng)技術(shù)最重要、最基本的一項(xiàng)技術(shù)?必須花時(shí)間、耐心、專心和關(guān)心地傾聽必須花時(shí)間、耐心、專心和關(guān)心地傾聽?不僅聽不僅聽還要及時(shí)給與適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，讓對方知道你在聚精會神的聽他還要及時(shí)給與適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，讓對方知道你在聚精會神的聽他的訴說的訴說?不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的敘述，更不要否定不要干擾病人
3、對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的敘述，更不要否定()?隨意轉(zhuǎn)換主題隨意轉(zhuǎn)換主題?說教說教?匆忙下結(jié)論匆忙下結(jié)論?回避問題回避問題行為專注行為專注?好的專注：?眼神的相互接觸?身體略向前傾?差的專注：?不直接面對、呆板、垂頭、無精打采傾聽傾聽—確定來訪者的需要及情緒狀態(tài)確定來訪者的需要及情緒狀態(tài)?講話的內(nèi)容講話的內(nèi)容?講話的音量、語速講話的音量、語速?講話的語調(diào)講話的語調(diào)技巧技巧2.確認(rèn)來訪者的感受確認(rèn)來訪者的感受?為了更好地了解來訪者的狀況，必須
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