禮儀培訓(xùn)教案

1、培訓(xùn)教案培訓(xùn)教案員工禮儀培訓(xùn)教案員工禮儀培訓(xùn)教案一、員工良好的禮儀能夠：一、員工良好的禮儀能夠：1、展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；3、滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。二、員工可以通過(guò)以下七個(gè)方面來(lái)提升自己的禮儀修養(yǎng)：二、員工可以通過(guò)以下七個(gè)方面來(lái)提升自己的禮儀修養(yǎng)：1、個(gè)人修養(yǎng)2、個(gè)人形象3、電話禮儀4、辦公禮儀5、謀面

2、禮儀6、建立職業(yè)習(xí)慣7、其他常見(jiàn)禮儀1、個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人修養(yǎng)①良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。②個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。③良好的職業(yè)態(tài)度包括以下內(nèi)容：以信為本——實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)；客戶意識(shí)——要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；有責(zé)任感——敢于承擔(dān)責(zé)任；善于溝通——樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；開(kāi)放的頭腦——勇于打破舒

3、適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神——不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則——不唯上，不唯權(quán)；適應(yīng)——適應(yīng)公司文化，工作方式；主動(dòng)——主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。2、個(gè)人形象、個(gè)人形象①儀表：頭發(fā)經(jīng)常修剪，保持長(zhǎng)度適當(dāng)、整潔、干凈，不應(yīng)有頭皮屑等；男士腦后頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處

4、，不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；女士頭發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，留海不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。臉部男士不留胡子或?qū)⒑毿拚R，臉部保持干凈，鼻毛不要露在外面；女士不宜濃妝，眉毛、嘴唇不要用怪異的顏色?？谇豢谖侗３智逍拢揽p不留食物殘?jiān)?。指甲不留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。香水男士應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；女士不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。培訓(xùn)教案培訓(xùn)教案員工

5、工作牌是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事。⑥行為舉止要不要①與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；②保持同他人80cm～1m的距離；③說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；④語(yǔ)速適中；⑤手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；⑥站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐

6、沉穩(wěn)；⑦坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。①視線游移或面無(wú)表情；②大聲笑鬧或竊竊暗笑；③精神萎靡不振；④語(yǔ)速過(guò)快；⑤手勢(shì)過(guò)于夸張；⑥用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；⑦走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看；⑧坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。⑦常見(jiàn)的商務(wù)儀態(tài)注意點(diǎn)：站姿站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。坐姿：坐姿：

7、輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。蹲姿蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行姿行姿：從容，輕盈，穩(wěn)重?；疽螅悍较蛎鞔_、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。進(jìn)出電梯：要使用專用的電梯，要牢記住“先出后進(jìn)”，要照顧好商務(wù)對(duì)

8、象，要尊重周?chē)某丝?，?cè)身而行。出入房門(mén)：要先通報(bào)，要以手開(kāi)關(guān)，要面向他人，要“后入后出”，要為人拉門(mén)。蹲姿蹲姿：蹲姿注意事項(xiàng)：不要突然下蹲，不要距人過(guò)近，不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向，不要毫無(wú)遮掩，不要蹲在椅子上，不要蹲著休息。坐姿坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方。入座注意事項(xiàng)：在他人之后，在適當(dāng)之處，從座位左側(cè)，向周?chē)酥乱?，毫無(wú)聲息，以背部接近座椅。離座注意事項(xiàng)：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從左離開(kāi)。微笑：微笑：微笑是一