導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽(1)

1、導(dǎo)游導(dǎo)游導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游，英文叫TourGuide或Guide。在我國(guó)導(dǎo)游人員必須經(jīng)過(guò)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試以后才能夠從業(yè)?，F(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠旅行社或集中于專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。導(dǎo)游員良好形象的塑造（一）樹(shù)立良好形象的重要性1、有助于增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感。導(dǎo)

2、游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴(lài)、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開(kāi)展旅游活動(dòng)的形象。舉例：現(xiàn)在取得對(duì)導(dǎo)游人員信任感越來(lái)越難，所以導(dǎo)游員良好形象的塑造就更為重要了。2、有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿(mǎn)足旅游者的需求，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。（二）樹(shù)立良好形象的途徑1、注重“第一印象”第一印象常常構(gòu)成人們的心理定勢(shì)，不知不覺(jué)成為判斷一個(gè)人的依據(jù)。心理學(xué)稱(chēng)“第一印象”為心理效應(yīng)。導(dǎo)游員應(yīng)給旅游者一個(gè)先入為主的好印象。第

3、一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表、儀容、和使用的語(yǔ)言。我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的“出面、出口和出手”。2、導(dǎo)游人員的儀表儀容所謂導(dǎo)游人員的儀表儀容，是指導(dǎo)游人員的容貌、著裝、服飾及所表現(xiàn)出的神態(tài)。導(dǎo)游人員應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：（1）導(dǎo)游人員的著裝。要符合導(dǎo)游人員身份，并追求風(fēng)格的和諧統(tǒng)一。切忌穿著奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝，嘩眾取寵。必須將導(dǎo)游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導(dǎo)游人員的身份?；ㄖφ姓?，發(fā)型要符合身體特征和工作特點(diǎn)，

4、體現(xiàn)高尚的情趣。（3）導(dǎo)游人員要注重個(gè)人衛(wèi)生。站在游客心理的角度去換位思考：一、導(dǎo)游員太注重修飾自己，游客可能會(huì)想“光顧修飾自己的人怎么會(huì)想著別人、照顧別人”。二、導(dǎo)游員衣冠不整、不修邊幅，游客又會(huì)想“連自己都照料不好的人又怎么能照顧好別人。”所以導(dǎo)游員的修飾應(yīng)掌握好一個(gè)度。3、導(dǎo)游人員的儀態(tài)所謂導(dǎo)游人員的儀態(tài)，是指導(dǎo)游人員所表現(xiàn)出的行為舉止，即導(dǎo)游人員的姿態(tài)和表情等諸方面。具體地講，導(dǎo)游人員應(yīng)注重以下幾方面：（1）表情風(fēng)度：精神飽滿(mǎn)，

5、樂(lè)觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。（2）舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。4、導(dǎo)游人員的談吐俗話(huà)說(shuō)“說(shuō)得好讓人笑，說(shuō)得壞讓人跳”。導(dǎo)游人員為了博得旅游者的好感，在初次見(jiàn)面的時(shí)刻談吐方面尤其要注重以下幾方面：（1）語(yǔ)言要文明禮貌，表達(dá)對(duì)旅游者的關(guān)心和尊重。（2）內(nèi)容要有趣、詞匯生動(dòng)，不失高雅脫俗。（3）語(yǔ)速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳。舉例：北京市明文禁止導(dǎo)游講國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的“典故”。（三）維護(hù)良好的形象美好的

6、第一印象并不表示導(dǎo)游員就此可以一勞永逸，萬(wàn)事大吉。旅游者希望導(dǎo)游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)游員如何才能維護(hù)甚至升華自身的良好形象呢？1、導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者。2、善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。3、多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。4、要多干實(shí)事，少說(shuō)空話(huà)，做到言必行，行必果。5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。6、要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不