導游知識1

1、導游知識總結（一）導游知識總結（一）1、現(xiàn)在實施的、現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第日中華人民共和國國務院第205號令發(fā)布，根據(jù)號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務院關國務院關于修改于修改〈旅行社管理條例旅行社管理條例〉的決定的決定》修訂。修訂。2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際

2、旅行社和國內旅行社。3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務。國內旅行社的經(jīng)營范圍國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務。國內旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。僅限于國內旅游業(yè)務。4、請說出設立國內旅行社的必備條件。、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的有固定的營業(yè)場所；有

3、必要的營業(yè)設施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書旅行社經(jīng)理資格證書》的總的總經(jīng)理經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。萬元質量保證金。5、經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？、經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊

4、資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少于注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納萬元人民幣；交納160萬元人民幣。萬元人民幣。6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據(jù)。、請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據(jù)。取得取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，并領取營業(yè)執(zhí)照。，并領取營業(yè)執(zhí)照。7、什么情況下旅行社可以設立分社？、什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必

5、須取得萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理旅行社經(jīng)理資格證書資格證書》；符合；符合《條例條例》中規(guī)定的注冊資金和質量保證金的要求?？梢栽O立不具有法人資格的分社。中規(guī)定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。8、旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。、旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。9、

6、《旅行社管理條例旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？義務？第十九條。第十九條。10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的；旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家

7、標準或者行業(yè)標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。12、國內旅行社業(yè)務包括那些范圍？、國內旅行社業(yè)務包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂

8、事務及提供導游等相招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內旅游關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內旅游有關的業(yè)務。有關的業(yè)務。13、旅行社年檢的內容是什么？、旅行社年檢的內容是什么？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失

9、犯罪的除外；無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。被吊銷導游證的。22、導游證和臨時導游證的有效期？、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。個月，并不得展期。23、導游、導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風土人情和習俗。人員

10、進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風土人情和習俗。24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正并予以公告，處由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。違法所得。25、導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動

11、，應當、導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動，應當如何處理？如何處理？由旅游行政部門責令改正，處由旅游行政部門責令改正，處1000元以上元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。26、導

12、游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。元以下的罰款。27、旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度？、旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。28、考生在導游資格考

13、試前一定先要參加培訓嗎？、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。29、什么情況下導游資格證自動失效？、什么情況下導游資格證自動失效？獲得資格證獲得資格證3年未從業(yè)。年未從業(yè)。30、社會主義職業(yè)道德的、社會主義職業(yè)道德的20字要求？字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務

14、群眾、奉獻社會。31、導游人員的行為規(guī)范有哪幾條？、導游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國，堅持忠于祖國，堅持“內外有別內外有別“原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。32、導游人員的基本職責？、導游人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助

15、游客活動。按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。33、導游身心健康內容？、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。34、致歡送辭。、致歡送辭?；仡櫥顒痈兄x合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。利。35、作為全陪，