大副工作流程

1、安吉皇家酒店大堂副理日常工作指引安吉皇家酒店大堂副理日常工作指引一、一、大堂副理崗位職責(zé)：大堂副理崗位職責(zé)：直接上級(jí)：直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理1、代表總經(jīng)理接受及處理店內(nèi)客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門和地區(qū)（包括個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和建議；2、會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害）；3、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、找人、找物）；4、維護(hù)賓客安全（制止吸毒、嫖娼

2、、賣淫、賭博、玩危險(xiǎn)游戲、酗酒、房客之間的糾紛等）；5、維護(hù)酒店利益（索賠、催收）；6、收集記錄客人各類意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；7、維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔；8、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況遵守紀(jì)律情況；9、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP客人；10、慰問(wèn)住店期間生病的賓客，并提供特別服務(wù)；11、與前廳運(yùn)轉(zhuǎn)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)向他們反饋賓客的要求和意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況；7、將管理層的批示和意見(jiàn)復(fù)

3、印后送至各相關(guān)部門；8、每個(gè)班次在交班之前均需要首先閱讀大堂經(jīng)理工作日志；9、在每天早晨將大堂副理工作日志送至總經(jīng)理辦公室；10、大堂副理工作日志每日所應(yīng)記錄的內(nèi)容；11、每日發(fā)生的重大事件，如重要賓客的入店，結(jié)賬，酒店當(dāng)日所舉行的重大活動(dòng)等；12、酒店設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如，酒店空調(diào)，用水用電用氣情況等；13、日發(fā)生的賓客投訴和大堂經(jīng)理所采取的相應(yīng)措施；14、當(dāng)日酒店賬目上所發(fā)生的金額較大的沖賬，賬目調(diào)整情況；15、有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，客