gro工作流程

1、GRO工作職責(zé):客戶關(guān)系主任的工作主要是確?？腿说玫搅鲿场⒂行У馗邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門讓客人的要求得到滿足和提供專業(yè)的服務(wù)，的正常運(yùn)作目的。工作目標(biāo)：包括與前廳和餐飲各部門良好地合作以確保自己每天鞏固客戶群體，與客人保持長(zhǎng)期、良好、有效地溝通，體現(xiàn)GRO的崗位價(jià)值，以提升酒店和自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。職責(zé)要領(lǐng)1.要熟悉掌握酒店客房各房間類型、各餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間及特色、酒店康體娛樂設(shè)施設(shè)備的營(yíng)業(yè)時(shí)間及所在城市的游購(gòu)?qiáng)蕡?chǎng)所等。2.與前廳內(nèi)部及各部門保

2、持有效、良好地溝通以確保接待的賓客能在酒店各區(qū)域享受到高規(guī)格的個(gè)性化服務(wù)，例如：提前制作VIP房卡，送鮮花及水果，訂餐服務(wù)等。3.與客人建立良好關(guān)系，完善自己的推廣、促銷技巧，增強(qiáng)產(chǎn)品銷售意識(shí)，對(duì)不同賓客的消費(fèi)水平有預(yù)測(cè)能力，以便協(xié)助部門完成年度各階段經(jīng)營(yíng)任務(wù)。4.熟悉酒店電腦op系統(tǒng)及運(yùn)作程序，對(duì)當(dāng)天預(yù)抵賓客有系統(tǒng)全面的掌握，特別是行政樓層賓客，便于不斷發(fā)掘酒店客源。VIP及5.在VIP到達(dá)前確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢.例如:物品清潔有

3、序鮮花、水果送達(dá)；VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。6.VIP結(jié)帳離店時(shí)進(jìn)行告別，詢問入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨，如有必要幫助他們預(yù)訂下次房間。7.客戶關(guān)系要長(zhǎng)期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪，確保滿足他的特殊需求。收集賓客意見以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋?zhàn)h。分析歸納他們的意見，提供合理化建8.經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為賓客提供幫助，充分體現(xiàn)GRO的工作內(nèi)涵，盡努力留住9.10.回頭