2007年導(dǎo)游考試

1、2007年湖北省導(dǎo)游人員資格考試模擬試題(1)一填空（每空0.5分，共20分）1_________年7月，英國(guó)人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)。此次旅行成為公認(rèn)的近代商業(yè)性旅游活動(dòng)的開(kāi)端。2.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致分為_(kāi)_______導(dǎo)游方式和_________導(dǎo)游方式。3.導(dǎo)游工作集體一般由_______、________、和_________組成。4.___________是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，

2、無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。5.個(gè)別旅游者因病、因事或其他原因需要提前離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦理_____________簽證等離團(tuán)手續(xù)。中國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣_(tái)_______元，前往國(guó)外的，總限值人民幣_(tái)______元，嚴(yán)禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進(jìn)出境。7.導(dǎo)游服務(wù)具有與其它服務(wù)不同的特點(diǎn)：____________、________________、和____________

3、___。8.海關(guān)通道分為_(kāi)_________和______________兩種。9.300市畝土地等于_____________公頃。10.當(dāng)北京時(shí)間為12時(shí)時(shí)，東京時(shí)間應(yīng)為_(kāi)_____時(shí)，巴黎時(shí)間則為_(kāi)______時(shí)。11.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表_______________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照_______________或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。12.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接

4、待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。13.為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號(hào)碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。14.按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、______

5、_________及__________的人員。15.國(guó)內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由_____________核實(shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到_______________報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明。16.旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。17.散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)相比，除服務(wù)難度更大之外，在旅游方式_________、____________、及____________

6、_上都存在著一定的差別。二單項(xiàng)選擇（每題1分，共20分）1.旅游簽證屬于（）a.外交簽證b.公務(wù)簽證c.普通簽證d.禮遇簽證2.武漢航空公司的代碼為（）a.cab.muc.czd.wu3.中國(guó)銀行在兌換旅行支票時(shí)收取（）的貼息。a.5.5‰b.3.5‰c.7.5‰d.8‰4.在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由（）保管。a.旅游者本人b.領(lǐng)隊(duì)c.全陪d.地陪5.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的（）。a

7、.法律性文件b.契約性文件c.指導(dǎo)性文件d.參考性文件6.旅游團(tuán)游覽湖北后，導(dǎo)游員用“壯美的長(zhǎng)江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國(guó)勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫”來(lái)概括湖北的風(fēng)光特色。這種導(dǎo)游方法是（）。3多項(xiàng)選擇（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的紐帶作用表現(xiàn)在（）。a.承上啟下的作用b.信息反饋的作用c.連接內(nèi)外的作用d.協(xié)調(diào)左右的作用2.湖北省旅游局和武漢市旅游局嚴(yán)格規(guī)定導(dǎo)游人員上團(tuán)必須（）。a.攜帶導(dǎo)游證b.

8、攜帶接待計(jì)劃書(shū)c.佩帶導(dǎo)游胸牌d.帶被委派旅行社導(dǎo)游旗3.為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。a.多與領(lǐng)隊(duì)磋商b.支持領(lǐng)隊(duì)的工作c.多聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和建議d.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)4.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。a.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排b.對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋、耐心說(shuō)服c.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因d.若是接

9、待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況5.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合”法中的虛是指與景觀有關(guān)的（）。a.藝術(shù)價(jià)值b.民間傳說(shuō)c.歷史沿革d.趣聞?shì)W事6.一游客因父亡，需要他立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定，應(yīng)（）。a.不予退還b.部分退還c.全部退還d.旅行社與游客協(xié)商解決7.下列哪些情況可能會(huì)造成誤機(jī)、車、船事故。（）a.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車b.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)c.游客走失或不聽(tīng)安排d.班次已變更，但

10、計(jì)調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游員8.下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍：（）a.市內(nèi)交通服務(wù)b.現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問(wèn)c.委托代辦服務(wù)d.飯店叫醒服務(wù)9.下列旅客中可免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的有：（）a.持公務(wù)護(hù)照的出境旅客b.持外交護(hù)照的出境旅客c.嚴(yán)重傷殘旅客d.12周歲以下的兒童10.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：（）a.存在安全問(wèn)題時(shí)b.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)c.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)d.影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)四、案例分析題1、一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天

11、準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒(méi)有來(lái)吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒(méi)有注意。但集合登車時(shí)還沒(méi)有見(jiàn)此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn)，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒(méi)人接，他們倆就上樓找。敲門(mén)，無(wú)人應(yīng)；推門(mén)，門(mén)鎖著；問(wèn)樓層服務(wù)員，回答說(shuō)沒(méi)見(jiàn)人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題。然后在前廳走來(lái)走去，