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文檔簡介
1、1員工勝任素質模型全案員工勝任素質模型全案目錄第1章勝任素質模型的建立1.1勝任素質模型的基本內容1.2勝任素質模型的建立步驟1.3勝任素質模型在人力資源管理中的應用第2章高層管理人員勝任素質模型2.1總經辦主任知識素質定義表2.2總經理助理知識素質定義表2.3執(zhí)行總裁知識素質定義表2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表2.5行政總監(jiān)勝任素質模型第3章市場部勝任素質模型3.1市場部人員勝任素質模型3.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表3.3市場調研經理勝
2、任素質模型3.4公關經理勝任素質模型第4章銷售部勝任素質模型4.1銷售部人員知識分級定義表4.2營銷知識分類詳表4.3業(yè)務拓展主管勝任素質模型4.4渠道主管勝任素質模型4.5渠道專員勝任素質模型4.6導購主管勝任素質模型4.7導購專員勝任素質模型第5章生產部勝任素質模型5.1生產部人員知識分級定義表5.2生產計劃專員勝任素質模型5.3統(tǒng)計人員勝任素質模型38.6應收賬款主管勝任素質模型8.7預算主管勝任素質模型8.8成本控制主管勝任素質
3、模型8.9稅務主管勝任素質模型8.10財務分析經理勝任素質模型第9章客戶服務部勝任素質模型9.1客戶服務部人員勝任素質模型9.2客戶服務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表9.3客戶服務部人員知識分級定義表9.4客戶開發(fā)經理勝任素質模型9.5客戶關系經理勝任素質模型9.6大客戶服務經理勝任素質模型9.7客服信息主管勝任素質模型9.8呼叫中心經理勝任素質模型9.9客戶投訴主管勝任素質模型第10章人力資源部勝任素質模型10.1人力資源部人員勝任素質模型10
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