NCR公司金融自助服務(wù)產(chǎn)品關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、金融自助服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域是IT(信息技術(shù))產(chǎn)業(yè)的重要分支,對于該領(lǐng)域中企業(yè)營銷策略的研究,傳統(tǒng)上采用“4P”的研究框架,強(qiáng)調(diào)的是從企業(yè)的角度來制定營銷策略。本研究中主要運(yùn)用關(guān)系營銷理論的思想,強(qiáng)調(diào)以客戶關(guān)系為中心,企業(yè)應(yīng)努力建立并維持與客戶及相關(guān)群體的合作伙伴關(guān)系,進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢和多方面的收益。論文首先對國內(nèi)外戰(zhàn)略管理和關(guān)系營銷理論的相關(guān)研究進(jìn)行闡述,為結(jié)合公司實(shí)際的分析論述打下理論基礎(chǔ)。公司分析部分中首先分析中國金融自助服務(wù)產(chǎn)品市場的現(xiàn)

2、狀,并對中國金融自助服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢做出預(yù)測。其次從NCR公司的背景資料入手,對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)和基本經(jīng)營狀況做一簡單介紹。然后在對市場環(huán)境、競爭狀況、目標(biāo)市場細(xì)分以及產(chǎn)品分析的基礎(chǔ)上,得出NCR公司現(xiàn)有主要產(chǎn)品的市場營銷組合策略。最后以關(guān)系營銷理論、服務(wù)營銷理論等相關(guān)知識為指導(dǎo),在建立NCR公司的關(guān)系營銷模型后,提出實(shí)施關(guān)系營銷的具體策略。本文研究可以為NCR公司開展?fàn)I銷戰(zhàn)略管理有所指導(dǎo),同時也可供其它以信息技術(shù)產(chǎn)品