SDS培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程再造研究.pdf

1、本文首先介紹了業(yè)務(wù)流程再造的概念及其內(nèi)涵，論述了流程再造的基本方法、基本步驟，以及流程分析與再造的原則。詳細(xì)論述了業(yè)務(wù)流程再造與組織文化、流程再造與信息技術(shù)的關(guān)系。對(duì)流程再造理論的研究成果進(jìn)行了綜述，提出了在服務(wù)性機(jī)關(guān)、事業(yè)單位實(shí)施流程再造的基本設(shè)想。 其次，重點(diǎn)介紹了顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)模型。社會(huì)(顧客)滿(mǎn)意度是衡量政府機(jī)關(guān)和具有行政職能的事業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量和工作效率的有效指標(biāo)，通過(guò)對(duì)滿(mǎn)意度的科學(xué)評(píng)價(jià)和分析，可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中存在

2、的不足、主要問(wèn)題以及問(wèn)題的根源，進(jìn)而采取有針對(duì)性和有效的改進(jìn)措施。 最后，通過(guò)對(duì)具有行政職能的事業(yè)單位SDS企業(yè)培訓(xùn)管理辦公室(簡(jiǎn)稱(chēng)SDS)，其培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程再造前后，企業(yè)(顧客)對(duì)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目滿(mǎn)意度的對(duì)比分析，說(shuō)明流程再造對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。重點(diǎn)分析了SDS流程再造的準(zhǔn)備過(guò)程，體現(xiàn)了觀念重建、組織重建、信息技術(shù)在機(jī)關(guān)事業(yè)單位流程再造中的作用。SDS培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程的成功再造，為行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的流程再造提供了經(jīng)驗(yàn)。