護(hù)士職業(yè)倦怠應(yīng)對與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

1、www.themegallery.com,Company Logo,,,護(hù)士職業(yè)倦怠的應(yīng)對及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),大慶康復(fù)醫(yī)院護(hù)理部李天園2014.5.12,www.themegallery.com,Company Logo,國內(nèi)調(diào)查統(tǒng)計,62.80% 護(hù) 士 有職業(yè)倦怠 職業(yè)倦怠不僅影響工作，甚至影響身心健康,www.themegallery.com,Company Logo,小小調(diào)查,1.一天工作之后我

2、感到筋疲力盡2.對病人慢慢變的冷漠，處理完事情后就避免跟他們接觸3.我經(jīng)常有換個工作的想法4.工作讓我變的對待家人性情急躁5.由于人手不足，我感到處于超負(fù)荷工作狀態(tài)6.工作中患者對醫(yī)護(hù)的不平等會出現(xiàn)自卑心理,,www.themegallery.com,Company Logo,一、職業(yè)倦怠,職業(yè)倦怠 指人們在緊張和繁忙的工作中，因職業(yè)生涯缺乏目標(biāo)，規(guī)劃以及工作環(huán)境中的特殊因素，造成工作心力耗竭，熱情喪失，情感封閉，工作績效

3、下降，以及出現(xiàn)各種心理、生理不適反應(yīng)和疲勞癥狀，即身心的亞健康狀態(tài)。 心身耗竭綜合征是一種心理能量在長期奉獻(xiàn)給別人的過程中被索取過多，而產(chǎn)生以極度的心身疲憊和感情枯竭為主的綜合征，并且產(chǎn)生自卑、厭惡工作、失去同情心。影響工作和生活！,www.themegallery.com,Company Logo,二、職業(yè)倦怠的一些表現(xiàn),職業(yè)倦怠心理表現(xiàn)：害怕或者故意避免參與競爭，沒有競爭熱情；逐漸失去工作樂趣，長期處于挫折、焦慮、沮喪狀態(tài)，情

4、緒波動很大，逆境下容易焦躁；對工作任務(wù)產(chǎn)生本能的厭倦；工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對工作的新異事物敏感度降低，離職愿望。 職業(yè)倦怠生理表現(xiàn)：食欲不振，失眠，注意力分散、記憶力下降、精神恍惚。,www.themegallery.com,Company Logo,正確認(rèn)識職業(yè)倦怠,1、職業(yè)倦怠的普遍性 一個人長期從事一種職業(yè)，日復(fù)一日重復(fù)機(jī)械作業(yè)，任何職業(yè)都可能發(fā)生職業(yè)倦怠 2、職業(yè)倦怠的特殊性 被認(rèn)為最容易在助人行業(yè)中

5、出現(xiàn)的一種情緒性耗竭的癥狀。如教師，醫(yī)生，護(hù)士都是最易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人群,www.themegallery.com,Company Logo,,3、職業(yè)倦怠的必然性 職業(yè)倦怠是就職的必然產(chǎn)物，從事任何職業(yè)的任何人，在其職業(yè)生涯的任何階段，都可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠，有職業(yè)，有就職就有職業(yè)倦怠 。 4、職業(yè)倦怠的雙重性 職業(yè)帶給人們倦怠，困繞，更多的是人從職業(yè)中獲益5、職業(yè)倦怠與職業(yè)價值 職業(yè)倦怠的高發(fā)人群是具有重要社會價值的

6、從業(yè)者，源于社會對其職業(yè)的高期望值，說明職業(yè)的社會職能被公眾高度認(rèn)可,www.themegallery.com,Company Logo,三、職業(yè)倦怠發(fā)生原因,,www.themegallery.com,Company Logo,,（一）人格特征  人格特征是職業(yè)倦怠一個不可忽略的影響因素，在同一工作環(huán)境中，管理相同、教育和經(jīng)驗背景相同的個體對相同的壓力源通常有不同的反應(yīng)，這說明具有某些人格特征的人容易成為工作倦怠的高發(fā)群體

7、。倔強(qiáng)、低自尊、外控性、神經(jīng)質(zhì)、A 型性格、感覺型以及采用逃避型應(yīng)激策略的人表現(xiàn)出較高的工作倦怠。 修身養(yǎng)性，性格改變,www.themegallery.com,Company Logo,（二）工作環(huán)境,醫(yī)院是一個特殊的公共場合，護(hù)士面對的是心理生理不健康的人，體會的是抑郁悲傷的負(fù)面情緒，而且，病人家屬帶有的教強(qiáng)的負(fù)面情緒，容易將對醫(yī)院及其他部門的怨氣發(fā)泄到護(hù)士身上。護(hù)士還要經(jīng)常面對針刺傷，接觸化療藥物，傳染病等這樣不安全的因素。

8、這樣的環(huán)境也加劇職業(yè)倦怠的發(fā)生。,www.themegallery.com,Company Logo,（三）社會地位和社會支持,國內(nèi)護(hù)理職業(yè)社會地位低、護(hù)士深造及晉升的機(jī)會少，工作獨(dú)立性少，與上級的矛盾，同事的矛盾，醫(yī)院的政策考慮護(hù)士利益少，一味的要求護(hù)理質(zhì)量提高，而護(hù)士的待遇沒有相應(yīng)的提高。護(hù)士付出的多得到的少，這樣極易引起護(hù)理人員的不滿，護(hù)士情緒低落，工作無積極性，在價值體現(xiàn)上，尤其是在最瑣碎也是患者最需要的基礎(chǔ)護(hù)理工作中，物價部門

9、沒有按照勞務(wù)成本定價，標(biāo)準(zhǔn)畸低,www.themegallery.com,Company Logo,四、護(hù)士職業(yè)倦怠的危害,1.降低護(hù)理質(zhì)量2.影響護(hù)士的身心健康3.護(hù)士的流失和缺失,www.themegallery.com,Company Logo,五、應(yīng)對護(hù)士職業(yè)倦怠的策略,社會措施,醫(yī)院措施,個人措施,減壓,,www.themegallery.com,Company Logo,,（一）管理者的支持系統(tǒng)①衛(wèi)生部門及醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)

10、應(yīng)重視護(hù)理工作，了解護(hù)士的心理需求，注意工作壓力對護(hù)理工作的不利影響，并采取措施減輕或消除，加強(qiáng)對護(hù)士的教育，增加護(hù)理人員編制等，提高護(hù)士的成就感。每位護(hù)理人員有義務(wù)呼吁，提高社會地位，提高薪酬待遇，這是心聲，從根本上解決問題。②護(hù)理管理者注意體諒護(hù)理工作的繁重性和不規(guī)則性，合理調(diào)配上班人員及時間。另外，護(hù)理管理者還應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間的交流，促進(jìn)其相互理解與支持，盡可能的減少或消除護(hù)理職業(yè)倦怠，提高護(hù)士工作質(zhì)量與效率。 所有護(hù)理

11、管理者都是從基礎(chǔ)上干起，最了解和理解我們護(hù)士的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，所有醫(yī)院的層級護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)既是護(hù)士的老師，也是護(hù)士的保護(hù)神，希望我們的護(hù)士長都能成為護(hù)士心中的燈塔，給與她們指引和溫暖。,www.themegallery.com,Company Logo,（二）個人策略,應(yīng)對護(hù)士職業(yè)倦怠的策略,www.themegallery.com,Company Logo,1、建立正確的價值，優(yōu)化職業(yè)心態(tài)明確自身價值、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，承認(rèn)自己的不足。金無

12、足赤、人無完人，工作中出現(xiàn)失誤時勇于面對，及時補(bǔ)救，將損失降到最小。,,www.themegallery.com,Company Logo,優(yōu)化職業(yè)心態(tài),你以你的職業(yè)為榮嗎？如果有另外的選擇，你仍愿意從事一輩子護(hù)理工作嗎？我們認(rèn)真履行著救死扶傷的神圣天職，難道這世界上還有比守護(hù)著生命更加崇高，更加神圣，更加自豪的嗎？ 選擇積極的認(rèn)知評價自己的職業(yè)，選擇積極的態(tài)度和行為。這樣可以對自己的職業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和自豪，帶著這樣的積

13、極情緒工作，患者安康，自己快樂 作為護(hù)士，我經(jīng)常面對生與死的交替，每當(dāng)看到患者的生命慢慢被死神吞噬，我們會產(chǎn)生回天乏術(shù)的悲涼之情，可面對那些通過我們的努力遠(yuǎn)離了死神的患者，我們那是多么的開心與自豪，哪怕有痛處存在，我們總是與他們在一起，給予他們改善境況的對策和幫助，這是一份神圣的職業(yè)，每一份工作都有它存在的價值，然而我們護(hù)理工作的意義是那么的與眾不同。,www.themegallery.com,Company

14、Logo,2、學(xué)會自我調(diào)解,情緒不佳的時候可以和朋友在一起聊聊天、逛逛街、唱唱歌等，做一些自己感興趣的事情，排解不良情緒，舒緩心理壓力。,www.themegallery.com,Company Logo,3、不苛求自己和他人,真誠的對待身邊的每位同事，學(xué)會寬容，不要因為一些小事而斤斤計較，生活中保持幽默以緩解緊張氣氛。做現(xiàn)實(shí)的選擇，改變能改變的，接受不能改變的，改善個人的心理壓力反應(yīng)。,www.themegallery.com,Com

15、pany Logo,4、養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣,注意休息，保證睡眠，注意營養(yǎng)及飲食，規(guī)律的體育鍛煉和放松訓(xùn)練，都是減壓的好方法。,www.themegallery.com,Company Logo,5、創(chuàng)造一個溫馨和諧的家庭環(huán)境,處理好家庭成員間的和諧關(guān)系，與丈夫、孩子、公婆和睦相處，讓家成為身心放松的溫馨空間，成為支持自己努力工作的動力來源。,www.themegallery.com,Company Logo,擇業(yè)具有偶然性，既

16、然選擇，就要面對，不忘初心，方能始終，永遠(yuǎn)也不要奢望找到，完全適合自己的環(huán)境和職業(yè)，要主動的去適應(yīng)所處的人際和環(huán)境，主動的人際適應(yīng)利于人的才能和潛能的發(fā)展。,6、主動人際適應(yīng),www.themegallery.com,Company Logo,——做一名合格的護(hù)理工作者,六、應(yīng)對職業(yè)倦怠提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng),www.themegallery.com,Company Logo,（一）什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)

17、過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。,www.themegallery.com,Company Logo,（二）護(hù)士職業(yè)素養(yǎng),護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使護(hù)士在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備

18、的，體現(xiàn)到職場上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。 護(hù)士職業(yè)素質(zhì)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為和職業(yè)意識等方面，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)。,www.themegallery.com,Company Logo,（三）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的,1. 醫(yī)務(wù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)識，推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)；2. 使我們懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3. 幫助職工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

19、4. 使醫(yī)務(wù)人員道德觀念更加牢固，服務(wù)態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范5. 充分展現(xiàn)“白衣天使”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。,www.themegallery.com,Company Logo,從患者的內(nèi)心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大,www.themegallery.com,Company Logo,一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實(shí)際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健

20、康權(quán)利的保障。 服務(wù)不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護(hù)人員的最佳獎賞。,www.themegallery.com,Company Logo,（四）職業(yè)的四大要素,1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分，屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。 而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得，做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。,ww

21、w.themegallery.com,Company Logo,職業(yè)的四大要素,1、以誠實(shí)守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和制度4、忠誠，決不泄露機(jī)密，全力維護(hù)企業(yè)品牌，集體利益高于一切5、克服自私心理，樹立節(jié)約意識6.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力7.敬業(yè)是做事的基本原則,1、職業(yè)道德規(guī)范,www.themegallery.com,Company Logo,職業(yè)的四大要素,1、團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前

22、提2、個人因為團(tuán)隊而更加強(qiáng)大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊成果6、與不同性格的團(tuán)隊成員默契配合7、通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊意識8、顧全大局，甘當(dāng)配角,2、職業(yè)意識規(guī)范,www.themegallery.com,Company Logo,對人接納金無足赤人無完人，多看別人的長處，不要因為一件是錯誤而全盤否定一個人，善于接納別人,先看一葉不見泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~,意識規(guī)范——護(hù)士

23、應(yīng)該具有較高的自身修養(yǎng),www.themegallery.com,Company Logo,對己定位國有國法家有家規(guī)，職場也有職場的制度規(guī)范，做自己該做的事，按規(guī)章制度做事，懂得服從和尊重，才能把工作做好,越位自然無效規(guī)則更需敬畏,www.themegallery.com,Company Logo,分工、協(xié)作護(hù)理工作瑣碎繁重，需要護(hù)理團(tuán)隊的分工與協(xié)作，各項工作環(huán)環(huán)相扣，如某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)投機(jī)取巧，那么會影響護(hù)理工作的整體質(zhì)量，長而久之，

24、必會被團(tuán)隊淘汰。,心有旁騖欲取巧手雖速而事無果,www.themegallery.com,Company Logo,責(zé) 任護(hù)理工作責(zé)任重大，敢于擔(dān)當(dāng)必然附著風(fēng)險，然而擔(dān)當(dāng)之后也一定會有回報,風(fēng)險附著擔(dān)當(dāng)之中回報跟隨擔(dān)當(dāng)之后,www.themegallery.com,Company Logo,愛 心愛出者愛返，福往者福來，仁愛禮讓的人尊敬別人，別人也會愛他尊敬他.,自愛者愛人愛人者人愛,愛是最偉大的治療師！,www.the

25、megallery.com,Company Logo,感 恩,不論傷害或攙扶終究路上有你伴,www.themegallery.com,Company Logo,職業(yè)的四大要素,1、以顧客（患者）的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實(shí)現(xiàn)自我價值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.正確對待與同

26、級、上級的關(guān)系,3、職業(yè)行為規(guī)范,www.themegallery.com,Company Logo,職業(yè)的四大要素,1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處6、重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)7、善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化8、突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神,4、職業(yè)技能規(guī)范,www.themegallery.com,Company Logo,（五）護(hù)士必

27、須具備的九大職業(yè)素養(yǎng),www.themegallery.com,Company Logo,1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。 2、具有誠實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。 4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。 5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作

28、方法解決病人存在或潛在的健康問題。,www.themegallery.com,Company Logo,,,6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。 7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。 8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。 9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容

29、豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動、果斷、敏捷、實(shí)事求是。,www.themegallery.com,Company Logo,,1、樹立積極的職業(yè)心態(tài) （1）敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè) 以忠誠敬業(yè)證明人品，完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任 （2）勤奮一持續(xù)付出才有回報 積極努力，自動自發(fā)；樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)；為自己創(chuàng)造機(jī)會 （3）執(zhí)著一永不放棄 執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗；承受壓力，困難時

30、別忘了鼓勵自己，困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門 （4）團(tuán)結(jié)實(shí)干 用心做事，坦誠做人，和睦相處，對領(lǐng)導(dǎo)服從，對同事熱情、體諒 （5）有使命感——你在為自己工作 把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起，工作不是為別人，而是為自己 （6）快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。 （7）多做少說工作中盡可能多做事情，少討論是非，做一個一心為工作努力的員

31、工。,,（六）職業(yè)素養(yǎng)提升,www.themegallery.com,Company Logo,2、高效的時間管理,1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、養(yǎng)成整潔的條理習(xí)慣4、專心致志，有始有終5、簡化工作流程6、一次做好，次次做好7、克服拖延、現(xiàn)在就做，當(dāng)日事當(dāng)日畢8、終生學(xué)習(xí),www.themegallery.com,Company Logo,3、建立良好的 ——人際

32、溝通,www.themegallery.com,Company Logo,（1）溝通黃金法則,1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。2、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。3、互相尊重，絕不口出惡言，所謂“禍從口出”。4、不說不該說的話，踏實(shí)做事，坦誠做人。5、情緒中不要溝通，理性的溝通，不理性不要溝通。 6、反省，承認(rèn)我錯了，說“對不起”。如果一個人

33、能夠愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與他人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能，那么他就是一個大智慧、大胸懷的人。,www.themegallery.com,Company Logo,雷鮑夫法則：從語言交往的角度，言簡意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律。,1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。自省2、最重要的七個字是：這件事做的很棒！稱贊3、最重要的六個字是：你的看法如何？請教4、最重要的五個字是：咱們一起干！協(xié)助5、最重要的四個字是：不妨試試！

34、激勵6、最重要的三個字是：謝謝您！感恩7、最重要的兩個字是：咱們。團(tuán)結(jié)8、最重要的一個字是：您。尊重,www.themegallery.com,Company Logo,一把堅實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?

35、 每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。,懂得別人的心,www.themegallery.com,Company Logo,,,,溝通從心開始,,用心靈守護(hù)我們的病人用心靈呵護(hù)我們的事業(yè),溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船,www.themegallery.com,Company Logo,,職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)倦怠