醫(yī)療不良事件

1、醫(yī)療不良事件培訓(xùn),----醫(yī)務(wù)科,第一節(jié)醫(yī)療（安全）不良事件報告制度,一、醫(yī)療（安全）不良事件的定義,本制度所稱醫(yī)療（安全）不良事件指在臨床診療活動中以及醫(yī)院運(yùn)行過程中，任何可能影響患者的診療結(jié)果、增加患者的痛苦和負(fù)擔(dān)并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的因素和事件。,二、醫(yī)療（安全）不良事件類別,根據(jù)醫(yī)療（安全）不良事件所屬類別不同，我院劃分為7類： l、病房診治問題：包括錯誤診斷、嚴(yán)重

2、漏診、錯誤治療、治療不及時、院內(nèi)感染等。 2、不良治療：包括錯用藥、多用藥、漏用藥、藥物不良反應(yīng)、輸液反應(yīng)、輸血反應(yīng)等。 3、意外事件：包括跌倒、墜床、燙傷、自殘、自殺、失蹤、猝死等。 4、輔助診查問題：包括報告錯誤、標(biāo)本丟失、標(biāo)本錯誤、檢查過程中出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥等。 5、手術(shù)相關(guān)問題：如手術(shù)患者、部位和術(shù)式選擇錯誤、患者術(shù)中死亡、術(shù)中術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥、手術(shù)器械遺留在體內(nèi)、住院期間同一手術(shù)的再次手術(shù)、麻醉相關(guān)

3、事件等。 6、醫(yī)患溝通：包括醫(yī)患溝通不良、醫(yī)患語言沖突、醫(yī)患行為沖突等。 7、其他非上列導(dǎo)致醫(yī)療不良后果的事件。,三、接收報告部門,1、醫(yī)療不良事件尚未發(fā)生糾紛的或者已有糾紛苗頭的上報醫(yī)務(wù)科。 2、護(hù)理不良事件上報護(hù)理部。 3、感染相關(guān)不良事件上報院感科。 4、藥品不良事件上報藥劑科。 5、器械不良事件上報設(shè)備科。 6、設(shè)施不良事件上報 辦公室。 7、服務(wù)及行風(fēng)不良事件上報

4、醫(yī)務(wù)科。 8、安全不良事件上報保衛(wèi)科。,四、報告形式,（一）書面報告。護(hù)理不良事件報告按護(hù)理部規(guī)定執(zhí)行。（二）緊急電話報告，僅限于在不良事件可能迅速引發(fā)嚴(yán)重后果的（如意外墜樓、術(shù)中死亡、住院期間意外死亡等）緊急情況使用。,五、醫(yī)療（安全）不良事件報告、處理流程,說明：1、當(dāng)發(fā)生不良事件后，當(dāng)事人填寫書面《醫(yī)療（安全）不良事件報告表》記錄事件發(fā)生的具體時間、地點、過程、采取的措施等內(nèi)容，一般不良事件要求24～48h內(nèi)報告，重大

5、事件、情況緊急者應(yīng)在處理的同時口頭或電話報告職能科，由其核實結(jié)果后再上報分管院領(lǐng)導(dǎo)。2、職能科室接到報告后立即調(diào)查分析事件發(fā)生的原因、影響因素及管理等各個環(huán)節(jié)，制定對策及整改措施，督促相關(guān)科室限期整改，及時消除不良事件造成的影響，盡量將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。 3、涉及藥物不良反應(yīng)、院內(nèi)感染、輸血反應(yīng)的實行雙重填報。 4、以上處理結(jié)果填寫《醫(yī)療（安全）不良事件報告表》最后統(tǒng)一報醫(yī)務(wù)科備案。,六、獎罰機(jī)制,1、鼓勵自愿報告，對主動報

6、告且積極整改者，視情節(jié)輕重可減輕或免于處罰。對阻止重大安全事故發(fā)生的報告者予以50～200元現(xiàn)金獎勵。2、隱瞞不報經(jīng)查實，視情節(jié)輕重給予50-200元的處罰；由此引發(fā)糾紛或事故的另按本院醫(yī)療糾紛處置辦法處罰。3、醫(yī)患溝通辦公室每季度對收集到的不良事件報告進(jìn)行分析，公示處理結(jié)果及有關(guān)的好建議，跟蹤處理、整改意見的落實情況。4、每年由院質(zhì)量管理委員會對不良事件報告中的突出個人和集體提出獎勵建議并報請院務(wù)會通過。5、本制度自發(fā)布之日起

7、起執(zhí)行。,不良事件報告流程圖,醫(yī)療不良事件報告表.doc.,第二節(jié)醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警及處置辦法,醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警分級：分三級,一、一級預(yù)警范圍,1、違反工作紀(jì)律(1)上班或值班時間擅自離崗、脫崗，班前班中飲酒影響正常工作。(2)為患者進(jìn)行診療服務(wù)過程中，不遵守職業(yè)禮儀，聊天、打手機(jī)。 (3)違反職業(yè)道德和醫(yī)療保護(hù)原則，不負(fù)責(zé)任地透露或散布有關(guān)患者

8、的情況。 (4)不負(fù)責(zé)任地任意解釋醫(yī)院規(guī)定和其他科室、其他醫(yī)務(wù)人員的工作，造成患方誤會或不滿。 (5)診療工作中違反各項醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定。 (6)違反醫(yī)德規(guī)范，以醫(yī)謀私，吃拿卡要，收受紅包。,2、違反診療規(guī)范,(1)違反首診負(fù)責(zé)制有關(guān)規(guī)定。 (2)危重患者來診后，未在3分鐘內(nèi)開始搶救。 (3)危重患者在做CT或MRI等檢查前醫(yī)療風(fēng)險預(yù)料不足或途中無醫(yī)護(hù)人員陪同。 (4)門急診醫(yī)師對3次就診

9、未能確診的患者未安排會診或請上級醫(yī)師復(fù)診。 (5)門診、急診或住院醫(yī)師會診時，未在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)，或未診查患者只看病歷進(jìn)行“書面會診”或“電話會診”。 (6)醫(yī)生無暇書寫書面醫(yī)囑，口頭醫(yī)囑較多。 (7)門急診醫(yī)師不見病人即開具“住院通知單”。 (8)病房醫(yī)師不查病人即開寫醫(yī)囑。,(9)三級醫(yī)師查房不及時、不認(rèn)真、記錄、簽名、審簽不規(guī)范、不及時。(10)住院患者病情惡化治療效果不佳時，未及時請上級醫(yī)

10、師會診指導(dǎo)。 (11)疑難病例未及時提請科內(nèi)、科間或院內(nèi)會診。 (12)對需要立即執(zhí)行的醫(yī)囑，醫(yī)師未通知護(hù)理人員從而導(dǎo)致執(zhí)行延遲。 (13)對危重患者未進(jìn)行床頭交接班，或未按規(guī)定書寫交班記錄。 (14)臨床醫(yī)師發(fā)現(xiàn)傳染病未按要求進(jìn)行報告，出現(xiàn)遲報、漏報。 (15)麻醉醫(yī)師對手術(shù)患者術(shù)前未查房，或術(shù)后24小時內(nèi)未隨訪。 (16)手術(shù)科室對重大手術(shù)未按手術(shù)分級管理權(quán)限履行報批手續(xù)。 (17)手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)后未及時診查患者，患者

11、手術(shù)后3日內(nèi)無上級醫(yī)師查房。,(18)錯發(fā)、漏發(fā)藥品，但未造成不良后果，尚未引起患者投訴(19)因醫(yī)方對擇期手術(shù)準(zhǔn)備不足，延誤手術(shù)進(jìn)行；未按醫(yī)院要求上午九時準(zhǔn)時開展手術(shù)。(20)供應(yīng)或使用過期失效的滅菌器械或不合格材料，尚未造成不良后果。(21)護(hù)理環(huán)節(jié)未正確執(zhí)行醫(yī)囑。(22)錯采標(biāo)本，錯貼標(biāo)簽，錯用抗凝劑等導(dǎo)致不能正常檢驗。(23)違反處方管理規(guī)定，藥物適應(yīng)證、禁忌證、劑量、用法、配伍等方面出現(xiàn)錯誤，尚未造成不良后果。(24

12、)發(fā)生嚴(yán)重工傷、重大事故、傳染病暴發(fā)流行等事件時，未及時上報。(25)患者轉(zhuǎn)科治療過程中，轉(zhuǎn)出科室未提前聯(lián)系妥當(dāng)或轉(zhuǎn)入科室借故拒絕或拖延轉(zhuǎn)入,3、醫(yī)療保障缺陷,(1)搶救藥品器材質(zhì)量不合格、過期失效、供應(yīng)、補(bǔ)充、更換不及時、賬物不符。(2)設(shè)備、器材出現(xiàn)故障，維修不及時影響正常使用； (3)醫(yī)技科室對儀器設(shè)備疏于維護(hù)，違規(guī)操作，導(dǎo)致結(jié)果失真。(4)醫(yī)技科室疏于查對，弄錯標(biāo)本、項目或檢查部位。(5)遺失檢查者檢驗標(biāo)本。(6)特

13、殊標(biāo)本、病理標(biāo)本保存時間不符合上級規(guī)定。(7)檢查檢驗結(jié)果出現(xiàn)可疑、互相矛盾資料或意外陽性結(jié)果時未進(jìn)行復(fù)核、主動報告或未通知臨床科室及時重查。,(8)藥劑科未能及時發(fā)現(xiàn)處方中用藥不當(dāng)、用法錯誤、配伍禁忌、違規(guī)超量等風(fēng)險。 (9)調(diào)配中藥處方時，對需要先煎、后下、沖服等特殊處理的藥物未另包注明。 (10)調(diào)配中草藥不使用計量器具。 (11)營養(yǎng)餐內(nèi)有異物或質(zhì)量、衛(wèi)生達(dá)不到規(guī)定要求。 (12)劃價收費(fèi)錯誤，

14、導(dǎo)致患方不滿。 (13)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)疏于維修和管理，導(dǎo)致運(yùn)行障礙，影響正常工作。,4、診療記錄缺陷,(1)門急診醫(yī)師未及時、規(guī)范書寫門急診病歷。 (2)門急診病歷、住院病歷中未記錄藥物過敏史，輸血患者未記錄輸血史。 (3)未在規(guī)定時限內(nèi)完成入院記錄、首次病程記錄、日常病程記錄及規(guī)定應(yīng)當(dāng)記錄的其他資料。(4)對轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院患者，未書寫轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院或出院記錄。(5)對意外死亡病例，未及時報告醫(yī)務(wù)科或總值班。(6)大中型手術(shù)未按手術(shù)

15、分級管理規(guī)定進(jìn)行術(shù)前討論并完成討論記錄。(7)未認(rèn)真履行知情同意手續(xù)，并及時、規(guī)范、嚴(yán)密地簽訂知情同意文書。(8)診療資料記錄不真實、不完善、不及時、不規(guī)范，造成安全隱患。(9)出具各種虛假診斷證明，或超越專業(yè)權(quán)限出具醫(yī)學(xué)證明。(10)各種診療記錄和資料書寫不規(guī)范、字跡潦草、簽名不正規(guī)、越權(quán)簽名或未進(jìn)行審簽。(11)以刮、涂、擦等違規(guī)方式修改病歷資料。(12)診療科室、病案室保管不周，造成病歷丟失、損壞或被違規(guī)復(fù)制。,5、其

16、他因素一級預(yù)警(1)低收入患者。(2)孤寡老人或雖有子女但家庭不睦者。(3)在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者。(4)預(yù)計手術(shù)等治療效果不佳或預(yù)后難以預(yù)料者。(5)本人對治療期望值過高者。(6)交代病情過程中表示難以理解者、情緒偏激者。(7)發(fā)生醫(yī)院感染者。(8)病情復(fù)雜，難以達(dá)到較佳的預(yù)期療效者。(9)住院預(yù)繳金不足者。(10)已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)療欠費(fèi)者。,(11)需使用貴重自費(fèi)藥品或材料者。(12)由于交通、工傷等事故有

17、可能推諉責(zé)任者。(13)經(jīng)熟人介紹者。(14)患者或家屬具有一定醫(yī)學(xué)常識者。(15)艾滋病患者。,一級預(yù)警處置辦法：醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況，立即報告科主任及護(hù)士長?？浦魅?、護(hù)士長應(yīng)馬上了解情況，對患者加以關(guān)注和重視，同時加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時化解醫(yī)療糾紛隱患，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并在科內(nèi)通報以引起每位同志的重視。若科內(nèi)處理不力，隱患進(jìn)一步加重，則預(yù)警級別上升。,二、二級預(yù)警范圍及處置辦法,二級預(yù)警的范圍：,1、系一級預(yù)警范圍內(nèi)的情況，患者

18、向主管部門投訴則直接上升為二級預(yù)警；2、病人死亡(猝死)原因不明。3、出現(xiàn)較重的并發(fā)癥。4、病情突然惡化。5、第一次手術(shù)后又因病情變化，需要行第二次手術(shù)者。6、醫(yī)護(hù)工作存在一定的缺陷，病人及家屬有不滿的表現(xiàn)。 7、一旦演變?yōu)獒t(yī)療糾紛處置的難度較大的其他情況。,二級預(yù)警處置辦法：科室發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況，科主任、護(hù)士長立即上報醫(yī)務(wù)處醫(yī)患溝通及醫(yī)療糾紛處理辦公室(節(jié)假日及休息時間上報醫(yī)院總值班室)。相應(yīng)主管部門立即派人與科主任、護(hù)士長及

19、相關(guān)人員共同討論研究患者診療方面補(bǔ)救措施等，盡力降低醫(yī)療風(fēng)險對患者損害程度，并上報分管院長，同時切實加強(qiáng)醫(yī)患溝通，做深入細(xì)致的解釋和安撫工作，努力化解醫(yī)療糾紛隱患。,三、三級預(yù)警范圍及處置辦法,三級預(yù)警的范圍：,1、因發(fā)生二級預(yù)警范圍內(nèi)的情況，未能采取及時有效的處置，則直接上升為三級預(yù)警；2、醫(yī)護(hù)工作中存在明顯的缺陷導(dǎo)致病人死亡、殘疾或嚴(yán)重的并發(fā)癥。 3、病人及家屬有極度不滿的表現(xiàn)甚至威脅、恐嚇醫(yī)護(hù)人員。4、極有可能演變?yōu)檩^大

20、醫(yī)療糾紛或群體事件。5、醫(yī)護(hù)人員發(fā)生嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件。6、被上級通報或新聞媒體曝光。7、一旦演變?yōu)獒t(yī)療糾紛處置的難度大或造成較壞的社會影響及其他情況。,三級預(yù)警處置辦法：科室發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況，科主任、護(hù)士長立即上報醫(yī)務(wù)處醫(yī)患溝通及醫(yī)療糾紛處理辦公室、 (節(jié)假日及休息時間上報醫(yī)院總值班室)、保衛(wèi)處等相應(yīng)主管部門進(jìn)行聯(lián)合處置。相應(yīng)主管部門立即派人與科主任、護(hù)士長及相關(guān)人員共同討論制定彌補(bǔ)醫(yī)療缺陷的方案，并上報分管院長，同時保障醫(yī)療

21、秩序和積極救治患者并做好安撫患者及家屬的工作，盡一切可能妥善處置醫(yī)療糾紛，消除不良事件發(fā)生。,醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警處置程序,(一)立案1、自查立案 醫(yī)務(wù)科醫(yī)患溝通及醫(yī)療糾紛處理辦公室、護(hù)理部、門診部、臨床科室、醫(yī)技科室、藥劑科及其他有關(guān)部門日常工作中檢查發(fā)現(xiàn)預(yù)警范圍的內(nèi)容，均有權(quán)利和義務(wù)立案處理。2、投訴立案 醫(yī)務(wù)科醫(yī)患溝通及醫(yī)療糾紛辦公室、護(hù)理部、院辦公室、院紀(jì)委等職能管理部門接到投訴，經(jīng)核實確系風(fēng)險范圍的內(nèi)容時，應(yīng)在24小時內(nèi)立案，

22、并作出相應(yīng)的反應(yīng)。,(二)處理程序,1、屬于自查立案的，應(yīng)當(dāng)限期整改并做好記錄。2、屬于投訴立案的，應(yīng)在受理投訴后48小時內(nèi)通知被投訴科室并限期整改。3、被二、三級醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警警示的當(dāng)事科室或當(dāng)事人，接到通知后最遲在48小時內(nèi)必須主動作出書面說明，根據(jù)情節(jié)、后果、態(tài)度和整改結(jié)果，10工作日內(nèi)作出處理。4、經(jīng)醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會和司法部門鑒定認(rèn)定為醫(yī)療事故的醫(yī)療事件，按照處理醫(yī)療事故的相關(guān)規(guī)定以及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。,(三)處罰,1、根

23、據(jù)警示等級、情節(jié)輕重與后果，參照態(tài)度和一貫表現(xiàn)，確定處罰度。2、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部督導(dǎo)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛預(yù)警，科室分析原因，制定整改措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3、做出處罰決定時，要區(qū)別直接責(zé)任與間接責(zé)任，合理地確定責(zé)任者在綜合原因中應(yīng)負(fù)的責(zé)任比重。4、主管部門醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部對科室上報的一級預(yù)警將定期進(jìn)行公示，對頻繁出現(xiàn)一級預(yù)警，且負(fù)有責(zé)任的科室將進(jìn)行通報批評。5、對于受到風(fēng)險警示的部門和個人，堅持教育為主、處罰為輔的原則；對