基于客戶價值導(dǎo)向的UA公司軟件營銷業(yè)務(wù)流程規(guī)劃研究.pdf

1、UA公司在高速成長過程中積累了豐富的技術(shù)研發(fā)和市場競爭經(jīng)驗，但也逐漸顯現(xiàn)“大企業(yè)病”：營銷業(yè)務(wù)的分工變得精細(xì)，相應(yīng)的管理制度增多，營銷體系各部門之間反而出現(xiàn)了越來越多的障礙，客戶滿意度下降。強調(diào)制度的執(zhí)行力與強調(diào)應(yīng)對市場的靈活性，似乎成了不可調(diào)和的矛盾。
　　面向流程的管理在生產(chǎn)制造部門、大眾消費服務(wù)部門已經(jīng)有了大量的成熟運用，但在大型軟件企業(yè)的營銷管理中，仍未有成熟的流程體系。本研究即嘗試對UA公司營銷管理做出流程規(guī)劃，以客戶價

2、值為導(dǎo)向，從營銷流程的診斷、設(shè)計和優(yōu)化的角度，來探討解決UA公司在發(fā)展壯大以后所出現(xiàn)的營銷管理問題。
　　本研究首先對UA公司目前所面臨的營銷問題做出診斷分析，然后根據(jù)UA公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合流程優(yōu)化的原則，確立軟件營銷流程的目標(biāo)；接著運用價值鏈分析方法重新構(gòu)建軟件營銷的關(guān)鍵活動并確立主干流程；最后，設(shè)計營銷組織團隊和職能、績效考核方法以及流程管理策略等營銷流程的支持保障體系。
　　本研究的重點和創(chuàng)新之處在于將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理