湖南新五豐股份有限公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，“港、澳”冷卻肉市場(chǎng)放開、出口配額政策有可能進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以及新五豐公司加大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展力度戰(zhàn)略的實(shí)施，這些因素客觀上要求新五豐公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，制定和實(shí)施正確的服務(wù)營(yíng)銷策略，不斷創(chuàng)新和完善公司服務(wù)營(yíng)銷體系，為公司總體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)。 從宏觀、中觀、微觀這三個(gè)層面分析了新五豐公司面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，利用SWOT分析矩陣詳細(xì)分析了新五豐公司導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)以及所面臨的威脅。然后，

2、結(jié)合顧客滿意理念，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，提出了建立差異化服務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)想，并構(gòu)建了建立差異化戰(zhàn)略的步驟； 在服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，利用傳統(tǒng)營(yíng)銷理論以及服務(wù)利潤(rùn)鏈理論等相關(guān)理論，從內(nèi)、外兩部分構(gòu)建了新五豐公司服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系。其中，外部營(yíng)銷策略包括4Ps、服務(wù)有形展示、服務(wù)過程以及營(yíng)銷整合；內(nèi)部營(yíng)銷策略包括以尊重的態(tài)度對(duì)待員工、完善并人性化的招聘系統(tǒng)、富人情味的用人哲學(xué)、全方位的激勵(lì)理念等。 利用服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論分析了新五豐公

3、司服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生原因，然后根據(jù)5個(gè)不同的差距分別制定了公司的服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量管理策略。通過建立客戶保持系統(tǒng)、與客戶建立持久關(guān)系，全面提升公司管理。并從組織、人員以及資金等方面進(jìn)行全方位的保障。通過上述服務(wù)營(yíng)銷策略的貫徹、實(shí)施，營(yíng)銷策略整合，不斷創(chuàng)新和完善公司服務(wù)體系。 研究結(jié)果表明，服務(wù)營(yíng)銷策略的有效實(shí)施將有助于新五豐公司的公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；服務(wù)補(bǔ)救以及客戶保持系統(tǒng)是服務(wù)營(yíng)銷策略有效實(shí)施的保證；它們只有形成有機(jī)整體，才能起到應(yīng)有作用