企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、1,企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任,企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理學(xué)分析授課老師：吳坤平中華民國(guó)101年05月25日,2,企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理學(xué)分析,管理學(xué)研究如何實(shí)施計(jì)畫(huà)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等功能，有效配置企業(yè)的資源，以達(dá)成組織目標(biāo)的問(wèn)題。隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的發(fā)展及深化，它對(duì)企業(yè)管理的思想和理念都產(chǎn)生影響。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，尤其是激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的企業(yè)， CSR處處得到體現(xiàn)。成功的企業(yè)離不開(kāi)CSR的觀念，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，將對(duì)企業(yè)的發(fā)展及競(jìng)

2、爭(zhēng)力的提高產(chǎn)生重要作用。,3,企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理學(xué)分析,現(xiàn)代管理學(xué)理論策略管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)社會(huì)責(zé)任人力資源管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任,4,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)意涵企業(yè)在某些方面高人一籌的能力，尤其是獨(dú)特的、別人難以短期內(nèi)模仿和趕上的優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中形成的，蘊(yùn)涵於企業(yè)內(nèi)部，能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的，並使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的、優(yōu)於競(jìng)爭(zhēng)

3、對(duì)手的能力。策略管理大師麥克?波特（Michael E. Porter）2003年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表《企業(yè)慈善事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》文章中指出：“企業(yè)從事公共事業(yè)的目標(biāo)，從表面上看，是為了博得更多的認(rèn)同和社會(huì)影響，而實(shí)質(zhì)上則應(yīng)該專注於公司競(jìng)爭(zhēng)力的提升?！盋SR正是透過(guò)建立“雙贏”的環(huán)境關(guān)係來(lái)發(fā)展企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，保護(hù)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，進(jìn)而成為企業(yè)價(jià)值活動(dòng)機(jī)制的重要組成部分。,5,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),■企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的

4、影響營(yíng)運(yùn)成本降低在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)享受社會(huì)給予的自由和機(jī)會(huì)，就應(yīng)該以合乎道德的行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。如企業(yè)只講經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會(huì)責(zé)任，必然增加社會(huì)的負(fù)擔(dān)，引起社會(huì)公眾的關(guān)注。企業(yè)在營(yíng)運(yùn)中難免會(huì)帶來(lái)各式各樣的社會(huì)問(wèn)題，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就是要避開(kāi)將來(lái)可能出現(xiàn)的政府干預(yù)和管制。對(duì)企業(yè)而言，政府干預(yù)政策會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，限制企業(yè)決策的靈活性。一家合乎倫理經(jīng)營(yíng)從而具有好聲譽(yù)的企業(yè)，不僅可以減少訴訟、法律制裁和政府管制的可能性，而且可以

5、贏得利益關(guān)係人的信任和合作，對(duì)建立和維持一個(gè)有效的企業(yè)而言，是一種促進(jìn)因素，而不是一種阻礙。,6,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),■企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響對(duì)投資者和財(cái)務(wù)分析師的吸引力增大隨著社會(huì)責(zé)任觀念影響的深化，越來(lái)越多的投資者開(kāi)始關(guān)注他們所投資的公司的社會(huì)責(zé)任感和聲譽(yù)，並逐漸意識(shí)到社會(huì)責(zé)任氛圍是效益、生產(chǎn)率和利潤(rùn)的基礎(chǔ)。企業(yè)如無(wú)視社會(huì)責(zé)任可能面臨公眾對(duì)其失去信心、產(chǎn)品銷售困難、招聘困難、法律問(wèn)題及企業(yè)形象和信譽(yù)降級(jí)等問(wèn)

6、題。這些都會(huì)使企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值受到傷害，從而降低股票價(jià)格、消費(fèi)者信任度，最終影響企業(yè)的長(zhǎng)久生存。社會(huì)各種主流的分析師，開(kāi)始關(guān)注企業(yè)對(duì)於社會(huì)、環(huán)境及其他非經(jīng)濟(jì)的政策感興趣。各種社會(huì)責(zé)任互助基金和資產(chǎn)管理公司也開(kāi)始向投資人推薦有社會(huì)責(zé)任感的公司股票。投資人的青睞進(jìn)一步加強(qiáng)這些企業(yè)的實(shí)力，促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)，從而為投資人帶來(lái)更多的投資報(bào)酬。,7,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的影響企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，有權(quán)力去追求

7、利益（或價(jià)值）。但企業(yè)同時(shí)也是社會(huì)的組成部分，不能離開(kāi)社會(huì)環(huán)境而成獨(dú)立的孤島。喬治?史坦納（George A. Steiner）和約翰?史坦納（John F. Steiner）在其名著《企業(yè)、政府和社會(huì)》書(shū)中指出，企業(yè)與社會(huì)之間存在一種基本協(xié)定，一種社會(huì)合約。這種協(xié)定和合約就是企業(yè)要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。這些責(zé)任雖不像明文契約關(guān)係那樣剛性，但已日益成為政府和公眾評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效、企業(yè)倫理的重要指標(biāo)。,8,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)社會(huì)

8、責(zé)任對(duì)企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的影響（1/2）首先，企業(yè)在謀求經(jīng)濟(jì)利益同時(shí)，自覺(jué)履行道德義務(wù)，對(duì)社會(huì)負(fù)起責(zé)任，就可以樹(shù)立良好的形象，提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)。良好的企業(yè)信譽(yù)，不僅能在社會(huì)大眾中贏得更高信任度，而且是企業(yè)一項(xiàng)無(wú)形的資產(chǎn)；促使其產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者具有更大的吸引力，提升企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更力的地位。其次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈條件下，消費(fèi)者及其他利益關(guān)係人對(duì)企業(yè)的影響力越來(lái)越大。消費(fèi)者組織不斷發(fā)展壯大，增強(qiáng)對(duì)那些企業(yè)不符社會(huì)責(zé)任行為的

9、對(duì)抗能力。資訊技術(shù)快速發(fā)展，使消費(fèi)者能夠更方便、快捷地獲取企業(yè)和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買決策對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和盈利的影響力，直接左右著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。在消費(fèi)個(gè)性化的條件下，對(duì)消費(fèi)者需求資訊的及時(shí)回應(yīng)以及掌握，已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)所需的核心資源。,9,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的影響（2/2）生產(chǎn)者可以從消費(fèi)者特殊需求中得到產(chǎn)品需求資訊，亦可從消費(fèi)後的回應(yīng)中掌握設(shè)計(jì)或改進(jìn)產(chǎn)品的信息，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間

10、的距離，提升產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。最後，良好的CSR意識(shí)與倫理觀念，是企業(yè)在市場(chǎng)中區(qū)別其他企業(yè)的關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)而言，是一個(gè)很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)證證明，那些將CSR的價(jià)值觀念作為行為準(zhǔn)則、重視員工道德的企業(yè)，會(huì)獲得多種經(jīng)濟(jì)利益。,10,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工激勵(lì)員工是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一種非常寶貴的經(jīng)營(yíng)資本。因此，企業(yè)對(duì)員工的管理就顯得非常重要。如何激勵(lì)員工在工作中的積極性和創(chuàng)造力，如何發(fā)掘員工的工

11、作潛能，是企業(yè)管理階層必須面對(duì)的重要課題。研究顯示，企業(yè)樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀念，積極貫徹社會(huì)責(zé)任的行為準(zhǔn)則，可提高員工的歸屬感和榮譽(yù)感，進(jìn)而激發(fā)員工的工作熱誠(chéng)。一套良好的行為準(zhǔn)則和價(jià)值體系對(duì)企業(yè)取得和維持傑出的績(jī)效相當(dāng)重要。它是組織力量的源泉，也是組織的標(biāo)誌，能夠給組織成員帶來(lái)自豪感和滿足感，幫助企業(yè)適應(yīng)環(huán)境，有利於企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和繁榮。企業(yè)將合理的行為準(zhǔn)則和價(jià)值體系融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，能夠提高升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變和管理能力，改進(jìn)內(nèi)部職能，吸引

12、高素質(zhì)員工，促進(jìn)市場(chǎng)定位，降低交易成本，提高企業(yè)的社會(huì)地位，在市場(chǎng)上建立良好的聲譽(yù)。,11,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益關(guān)係人管理（1/4）,社會(huì)責(zé)任問(wèn)題之所以複雜，其中一個(gè)主要原因是企業(yè)面臨一個(gè)問(wèn)題，即“向誰(shuí)負(fù)責(zé)”？這就涉及企業(yè)的利益關(guān)係人（stakeholders）。處理好和利益關(guān)係人之間的關(guān)係，向利益關(guān)係人承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可使企業(yè)的管理效益實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。利益關(guān)係人管理學(xué)意義利益關(guān)係人指企業(yè)的內(nèi)部和外部，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效相關(guān)聯(lián)的任何個(gè)人或組織。

13、企業(yè)的利益關(guān)係人也有層次之分，每一家企業(yè)都會(huì)有其重要的利益關(guān)係人。一般而言，投資者、股東、員工、顧客和供應(yīng)商是公司最重要的利益關(guān)係人，因?yàn)闆](méi)有他們，企業(yè)根本就不會(huì)存在。投資者、股東和供應(yīng)商的利益是由管理效率加以保障的。換言之，企業(yè)運(yùn)用這些利益關(guān)係人所提供的資源，獲得利潤(rùn)，然後回報(bào)給他們。顧客所關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，以及產(chǎn)品和服務(wù)的可及性。利益關(guān)係人對(duì)企業(yè)的任何不滿，企業(yè)的生存就會(huì)受到威脅。,12,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益關(guān)係人管理（2

14、/4）,企業(yè)利益關(guān)係人管理利益關(guān)係人管理是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為綜合平衡各個(gè)利益關(guān)係人的利益要求而進(jìn)行的管理活動(dòng)。換言之，企業(yè)要真正做到永續(xù)管理，就必須在各種管理活動(dòng)中充分考慮各種利益關(guān)係人的要求，對(duì)利益關(guān)係人負(fù)起道德責(zé)任。1.及時(shí)將企業(yè)的合法收入在股東、債權(quán)人、供應(yīng)賞等利益關(guān)係人之間合理分配，不拖不欠，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)要在市場(chǎng)立足，首先要有信譽(yù)和良好的企業(yè)形象，這是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的第一要?jiǎng)?wù)。2.尊重員工，創(chuàng)造人性化的工

15、作環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)對(duì)待員工不僅是支薪而已，還要提供員工符合安全與衛(wèi)生的工作場(chǎng)所、業(yè)務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)及廣闊的生存與發(fā)展空間，制定公正公開(kāi)的獎(jiǎng)懲制度，不搞任何形式的種族、性別和工作歧視。,13,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益關(guān)係人管理（3/4）,企業(yè)利益關(guān)係人管理3.將消費(fèi)者最大滿意度視為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)，決不欺瞞消費(fèi)者?！邦櫩褪巧系邸?、“顧客至上”已經(jīng)成為企業(yè)管理者的口頭禪，而能否言行一致，取決於管理者良好的道德觀念和高度的責(zé)

16、任心。4.依法經(jīng)營(yíng)，照章繳稅，尊重生產(chǎn)地、銷售地社區(qū)居民的生活習(xí)慣和生活規(guī)律。萬(wàn)一企業(yè)出現(xiàn)管理倫理問(wèn)題，對(duì)相關(guān)利益關(guān)係人造成傷害時(shí)，絕不推諉敷衍，要真心誠(chéng)意地致歉，盡力彌補(bǔ)相關(guān)者損失。,14,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益關(guān)係人管理（4/4）,企業(yè)利益關(guān)係人管理5.積極從事慈善事業(yè)，回饋社會(huì)，樹(shù)立健康的社會(huì)責(zé)任形象。只有將自身的經(jīng)營(yíng)行為融入社會(huì)發(fā)展潮流中，並主動(dòng)為社會(huì)分憂的企業(yè)，才可能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理，並獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。6.維護(hù)

17、生態(tài)環(huán)境，注重永續(xù)發(fā)展。環(huán)境問(wèn)題已成為全球人們關(guān)注焦點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)導(dǎo)致自然資源急遽減少、生態(tài)環(huán)境不斷惡化、土壤污染、全球暖化等問(wèn)題，已經(jīng)影響人類的生活，而且對(duì)人類後代或生物生存構(gòu)成威脅。企業(yè)作為破壞環(huán)境的“罪魁禍?zhǔn)住?，當(dāng)然要對(duì)此負(fù)責(zé)。這就要求企業(yè)在解決環(huán)境問(wèn)題上發(fā)揮更加積極的作用。,15,策略管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（1/3）,企業(yè)策略管理具有全面性、競(jìng)爭(zhēng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和創(chuàng)新性的特徵。在社會(huì)日益強(qiáng)調(diào)CSR的背景下，企業(yè)在制定其經(jīng)營(yíng)策

18、略時(shí)，需將CSR概念納入其中。企業(yè)策略的制定和策略管理的過(guò)程，都緊緊圍繞著企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)的確立而進(jìn)行，而企業(yè)策略的制定和推動(dòng)都是企業(yè)的高層管理人員。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)使命企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)的根本性質(zhì)與存在理由的闡述，旨在說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨。企業(yè)使命一方面明確企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，另一方面揭示整個(gè)組織的長(zhǎng)期發(fā)展前景，為企業(yè)目標(biāo)的確立和策略的制定提供依據(jù)。CSR是企業(yè)價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念和

19、行動(dòng)準(zhǔn)則的反應(yīng)，是企業(yè)使命的重要組成部分。在激烈市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)已成為多種社會(huì)主體利益的交匯點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)決策將直接影響到社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。,16,策略管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（2/3）,企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)目標(biāo)：分經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo) 1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)彼得?杜拉克﹝Peter F. Drucker﹞在其著手《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》中指出，工商企業(yè)的管理者必須把經(jīng)濟(jì)上的成就放在首位，在每一項(xiàng)決策和行動(dòng)中都應(yīng)該這樣。企業(yè)只

20、有透過(guò)在經(jīng)濟(jì)上的成果才能證明自己有存在的必要及權(quán)威。這意謂企業(yè)有責(zé)任獲得利潤(rùn)，而不論一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治結(jié)構(gòu)或思想意識(shí)形態(tài)是怎樣?？梢?jiàn)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)能力是密切相連的，除非企業(yè)的利潤(rùn)足以彌補(bǔ)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，否則企業(yè)在無(wú)法達(dá)到各項(xiàng)目標(biāo)需要的情況下，是不會(huì)去關(guān)注社會(huì)需要、履行社會(huì)責(zé)任的。,17,策略管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3/3）,2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的社會(huì)目標(biāo) ?諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主賽蒙（Simon）曾指出，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是 企

21、業(yè)組織活動(dòng)的目的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)只是基於事實(shí)的判斷，而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任則是從道德價(jià)值上進(jìn)行判斷的。 ?我們社會(huì)正迅速成為一個(gè)由各種組織構(gòu)成的社會(huì)，企業(yè)規(guī)模和實(shí)力不斷增強(qiáng)，成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和影響人們生活質(zhì)量的主導(dǎo)力量，且其影響已深入到我們?nèi)粘Ｉ罡鞣矫?，承?dān)起社會(huì)目標(biāo)已經(jīng)成為企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任。 ?企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，是社會(huì)中最大的財(cái)富創(chuàng)造者。它們提供就業(yè)、培訓(xùn)員工，提供員工家庭醫(yī)療保障；透過(guò)全球化

22、轉(zhuǎn)移技術(shù)、生產(chǎn)大量商品和勞務(wù)；直接參與慈善活動(dòng)和社會(huì)公益事業(yè)等。 ?企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展意謂企業(yè)的實(shí)力不斷增強(qiáng)，以及企業(yè)融入社會(huì)的程度不斷提高、範(fàn)圍不斷擴(kuò)大；顯示，企業(yè)愈來(lái)愈有能力關(guān)注利益關(guān)係人的利益，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。,18,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（1/3）,國(guó)際著名的蘭德公司（RAND）經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面：第一層是產(chǎn)品層（表層的競(jìng)爭(zhēng)力），包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)服務(wù)、成本控制、營(yíng)運(yùn)行銷、研發(fā)能

23、力；第二層是制度層（支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力），包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)係、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層是核心層（最核心的競(jìng)爭(zhēng)力），包括以企業(yè)理念和價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、創(chuàng)新能力、差異化特色、穩(wěn)健財(cái)務(wù)、卓越遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)全球化發(fā)展。企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)層面，企業(yè)要擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在這三個(gè)層面履行合理的社會(huì)責(zé)任。,19,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（2/3

24、）,企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)鏈中各階段都有社會(huì)責(zé)任的呈現(xiàn)，產(chǎn)品是企業(yè)向市場(chǎng)提供能夠滿足消費(fèi)者或用戶某種需要的有形物品和無(wú)形服務(wù)。有形物品包括產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、樣式、商標(biāo)和包裝。無(wú)形服務(wù)包括可給消費(fèi)者帶來(lái)附加利益和心理上滿足感與信任感的售後服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售聲譽(yù)等。這就是“產(chǎn)品的整體概念”。提高企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)在產(chǎn)品的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力上，企業(yè)應(yīng)以資源的利用效率和循環(huán)利用為核心，以“減量化、再利用、資源化”為原則，以“低消耗、低排放、高

25、效率”為基本特徵，實(shí)施符合永續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)模式，這是企業(yè)打造責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。,20,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3/3）,制度層的責(zé)任是企業(yè)整體責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量。制度層的競(jìng)爭(zhēng)力包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)係、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度等。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)制度層的競(jìng)爭(zhēng)力有顯著影響的一個(gè)特殊例子是，跨國(guó)公司通過(guò)對(duì)供應(yīng)商要求其實(shí)施生產(chǎn)守則和進(jìn)行SA8000認(rèn)證等，提高其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力

26、，同時(shí)也對(duì)新進(jìn)入者抬高了進(jìn)入門檻。企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)核心層競(jìng)爭(zhēng)力的影響主要顯現(xiàn)：建立勇於承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化，激發(fā)企業(yè)的活力；主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)期望，以提高企業(yè)形象；關(guān)心中小投資者、債權(quán)人和供應(yīng)商的利益，及時(shí)支付債務(wù)和分配收益，使相關(guān)利益關(guān)係人獲得良好的回報(bào)；關(guān)心國(guó)際事務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)國(guó)際性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)鋪路。,21,人力資源管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（1/4）,CSR要求企業(yè)對(duì)內(nèi)建構(gòu)企業(yè)與員工雙贏的氛圍，積極

27、回應(yīng)其內(nèi)部員工的期望與要求。一、企業(yè)對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任從企業(yè)自身的角度強(qiáng)化對(duì)員工的責(zé) 任，是勞動(dòng)關(guān)係調(diào)整的一條新思維。CSR所涉及的對(duì)利益關(guān)係人承擔(dān)的責(zé)任，其中最核心的就包括對(duì)雇員所承擔(dān)的責(zé)任。人力資源管理是把企業(yè)對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為企業(yè)的自願(yuàn)行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的有效激勵(lì)以及工作的滿足感，是從協(xié)調(diào)該組織內(nèi)部雇員的利益、期望和滿足感的角度來(lái)進(jìn)行。,22,人力資源管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（2/4）,二、承擔(dān)CSR對(duì)

28、人力資源管理的影響? 人力資源是企業(yè)最重要的財(cái)富之一，人力資源的質(zhì)量、數(shù)量及結(jié)構(gòu)，直接決定了組織是否有能力參與競(jìng)爭(zhēng)。? 目前，許多企業(yè)面臨人力資源流失的問(wèn)題，核心員工的流失對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。特別是一些民營(yíng)企業(yè)，面臨難以招到人才，難以留住優(yōu)秀人才的困境。?出現(xiàn)這些問(wèn)題，很大程度是和企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀有關(guān)聯(lián)的。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為可以幫助企業(yè)吸引人才、開(kāi)發(fā)人才和激勵(lì)人才的作用。,23,人力資源管理與企業(yè)社會(huì)

29、責(zé)任（3/4）,吸引人才企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，有效吸引人才是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的基石。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重視和選擇是一條建立企業(yè)價(jià)值觀的渠道，相較於其他表達(dá)方式更直接、更有效，容易引起人們的關(guān)注，從而吸引有價(jià)值認(rèn)同的員工。企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任過(guò)程，不僅可以改善和增加社會(huì)福利，還可為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，從而對(duì)人們選擇就業(yè)需求產(chǎn)生影響。調(diào)查顯示，接受調(diào)查的2100名MBA學(xué)員中，過(guò)半數(shù)表示會(huì)為了到一家對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)工作，願(yuàn)

30、意接受較低的薪資。可見(jiàn)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為，可以為自己儲(chǔ)備人才或吸引具有同樣價(jià)值觀念的高素質(zhì)人才。,24,人力資源管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（4/4）,開(kāi)發(fā)人才企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)人才開(kāi)發(fā)中已逐漸呈現(xiàn)效用，一些跨國(guó)企業(yè)已在投資當(dāng)?shù)?，設(shè)立各種教育培訓(xùn)項(xiàng)目、獎(jiǎng)學(xué)金、提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)等。企業(yè)可以透過(guò)公益項(xiàng)目的運(yùn)作，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化方面的強(qiáng)化和教育。公益項(xiàng)目運(yùn)作，可在企業(yè)內(nèi)部增加新的溝通管道，為員工提供更多接觸、了解、合作的機(jī)會(huì)，

31、有助於企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)係的和諧。激勵(lì)人才人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)的一種策略資源，已成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。隨著人力資源競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工高流動(dòng)率亦成為困擾企業(yè)管理者的主要問(wèn)題之一。企業(yè)除了要建立以經(jīng)濟(jì)利益、權(quán)利和地位為核心的激勵(lì)機(jī)制外，還要重視從文化的角度對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。企業(yè)承擔(dān)一系列的社會(huì)責(zé)任，不僅樹(shù)立良好的企業(yè)形象，而且還向員工傳達(dá)一項(xiàng)訊息：自己所任職的企業(yè)是一個(gè)負(fù)責(zé)任、可以信賴的企業(yè)，無(wú)形中可增加員工的認(rèn)同感，激發(fā)員工的積極性。,

32、25,風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（1/4）,風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和結(jié)果，可能威脅到企業(yè)的生存，因此企業(yè)必須重視和尋求解決的方法。所謂風(fēng)險(xiǎn)管理（risk management），是經(jīng)濟(jì)組織通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。企業(yè)社會(huì)責(zé)任在風(fēng)險(xiǎn)管理中可以發(fā)揮非常重要的效用。,26,風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（2/4）,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，贏取利益 依據(jù)一項(xiàng)研究已有百年歷史的知名企業(yè)發(fā)現(xiàn)，它們都以人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步作為 核心價(jià)值理

33、念。堅(jiān)持不懈地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為這些企業(yè)創(chuàng)造更廣闊的生存環(huán)境，使它們能長(zhǎng)期獲得政府、公益團(tuán)體、社會(huì)公眾特別是消費(fèi)者的肯定與支持。良好的公眾形象、產(chǎn)品的高認(rèn)知度、高聲譽(yù)和高和諧度，必然能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。以美國(guó)默克製藥公司（Merck & Co Inc.）為例。,27,風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3/4）,美國(guó)默克製藥公司連續(xù)七年榮登《財(cái)富》雜誌最受尊敬公司之首，連續(xù)六年入選《商業(yè)周刊》50強(qiáng)排行榜，在美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中利潤(rùn)收

34、入排名前15位。默克公司的輝煌成就與其高度的社會(huì)責(zé)任感和持之以恆的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐是分不開(kāi)的。默克公司的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐更是揭示其成功的全部秘密—對(duì)全球問(wèn)題和人類進(jìn)步負(fù)責(zé)。減少風(fēng)險(xiǎn)損失，降低管理成本風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)後，損失不可避免。負(fù)責(zé)任的企業(yè)和不負(fù)責(zé)任的企業(yè)用於風(fēng)險(xiǎn)管理的成本是不同的。負(fù)責(zé)任的企業(yè)因爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的概率極低，必將大幅降低企業(yè)對(duì)於風(fēng)險(xiǎn)管理成本的投入，並在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)後迅速平復(fù)風(fēng)險(xiǎn)而降低損失。,28,風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（4/4）,

35、只重技巧而不負(fù)責(zé)任的企業(yè)因風(fēng)險(xiǎn)頻繁，必然在風(fēng)險(xiǎn)管理上投入更多預(yù)防和管理費(fèi)用，有時(shí)還要面對(duì)毀滅性打擊的最高社會(huì)成本。在風(fēng)險(xiǎn)管理投入過(guò)多資源，必然導(dǎo)致企業(yè)管理成本上升，使企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和永續(xù)發(fā)展的能力。長(zhǎng)期承社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能有效規(guī)避自身引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)間，還能讓企業(yè)抵擋外力誘發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)造成的損失減至最低，甚至將風(fēng)險(xiǎn)成本轉(zhuǎn)化為一種新的投資。修復(fù)風(fēng)險(xiǎn)，重建企業(yè)形象能幸運(yùn)渡過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，首先要面對(duì)的問(wèn)題就是修復(fù)風(fēng)險(xiǎn)造成的損害，重樹(shù)企業(yè)形象

36、，這是一個(gè)艱巨而漫長(zhǎng)的過(guò)程，特別是對(duì)於在風(fēng)險(xiǎn)中不負(fù)責(zé)任的公司。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，化解風(fēng)險(xiǎn)造成的傷害和打擊，降低風(fēng)險(xiǎn)管理成本，成功修復(fù)風(fēng)險(xiǎn)最有競(jìng)爭(zhēng)力，最簡(jiǎn)單和最完美的方法。,29,參考資料,1.任榮明、朱曉明（2009）主編。企業(yè)社會(huì)責(zé)任多視角透視。北京大學(xué)出版社。2.葉保強(qiáng)（2010）。企業(yè)倫理。五南圖書(shū)出版股份有限公司。3.楊政學(xué)（2008）。企業(yè)倫理-倫理教育與社會(huì)責(zé)任（二版）。全華圖書(shū)股份有限公司。4.于卓