以顧客價值為導向的房地產(chǎn)開發(fā)項目管理研究——以S項目為例.pdf

1、我國房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年發(fā)展逐漸成為國家支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時正處于產(chǎn)業(yè)生命周期的成長階段，正在快速發(fā)展。隨著國家一系列房地產(chǎn)宏觀調(diào)控新政的出臺，將使所有的開發(fā)商進入規(guī)范領(lǐng)域里去競爭和經(jīng)營，最終以品牌品質(zhì)為前提的有序競爭將使樓市向著健康方向發(fā)展。面對國家宏觀調(diào)控，行業(yè)面臨重新“洗牌”的形勢，房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營管理方式也將發(fā)生轉(zhuǎn)型，房地產(chǎn)企業(yè)需要重新分析所處的發(fā)展環(huán)境，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理方式，以贏得未來的競爭。
　　傳統(tǒng)對房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的定

2、義偏向制造業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)是為顧客提供房地產(chǎn)實物產(chǎn)品。而隨著服務經(jīng)濟時代的到來，房地產(chǎn)開發(fā)已不僅僅只是提供房地產(chǎn)實物產(chǎn)品，顧客對房地產(chǎn)的保值增值服務需求、購買房產(chǎn)物業(yè)過程中的服務需求、物業(yè)管理服務需求等已成為房地產(chǎn)開發(fā)顧客價值的重要組成部分。服務要素為房地產(chǎn)產(chǎn)品注入了附加價值，逐步成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)獲取利潤和提高企業(yè)競爭力的主要方式，現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)商也正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓康禺a(chǎn)需求的服務商?，F(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)項目管理將逐漸由以傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、進

3、度管理和成本控制為核心的制造業(yè)經(jīng)營管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)造顧客價值為核心的服務業(yè)經(jīng)營管理方式。
　　在第一章對本文研究背景、研究思路和方法、論文結(jié)構(gòu)安排進行了闡述。第二章論述了房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的屬性，回顧了顧客價值理論的形成和發(fā)展。第三章對房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)顧客價值進行了研究和定義。第四章以房地產(chǎn)開發(fā)項目管理核心流程為主線，分析和研究了以顧客價值為導向的房地產(chǎn)開發(fā)項目管理的具體方式、方法，并總結(jié)出以顧客價值為導向的房地產(chǎn)開發(fā)項目管理概