制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效關(guān)系:基于市場環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)是目前制造企業(yè)研究的重點。學(xué)者們認(rèn)為,隨著市場的國際化以及當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜化,制造企業(yè)之間不斷通過垂直和水平集成來應(yīng)對這種變化,同時,這種不斷變化的環(huán)境也使得傳統(tǒng)的制造企業(yè)在生產(chǎn)和市場行為上產(chǎn)生了巨大的變化。制造企業(yè)需要提供個性化、柔性和更廣泛的解決方案來滿足顧客的需求,因此不得不將傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合的戰(zhàn)略。然而,另一方面,目前對于制造企業(yè)向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變過程的研究還比較有限。很多制造企業(yè)遇到了

2、“制造企業(yè)服務(wù)悖論”問題,即并未從對服務(wù)的投資中獲取預(yù)想利潤和收益。關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化或服務(wù)增強(qiáng)能否帶來好的企業(yè)績效這個問題,雖然大多數(shù)的實證性研究給出了肯定性的答案,但是也有與之相左的結(jié)論。本文試圖對這一問題進(jìn)行深入探究。在制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的實施過程中,制造企業(yè)內(nèi)部對于其實施過程的影響主要是通過企業(yè)資源、企業(yè)能力,企業(yè)技術(shù)水平、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等內(nèi)部的因素;而影響制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)實施的外部環(huán)境則是指企業(yè)外部的市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律、

3、社會文化等影響。學(xué)者們認(rèn)為,制造企業(yè)無論采用何種戰(zhàn)略來進(jìn)行服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略制定、實施,都必須考慮到制造企業(yè)的內(nèi)部與外部環(huán)境的影響。那么這些內(nèi)外部因素的影響機(jī)制是怎么樣的?基于此,本文研究基于市場環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下的制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效關(guān)系。
  本文首先對于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效之間的關(guān)系以及市場環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效之間關(guān)系的影響進(jìn)行分析。對于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)、企業(yè)績效等基本概念進(jìn)行界定;并將影響

4、制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效之間關(guān)系的市場環(huán)境要素分為環(huán)境波動性與競爭強(qiáng)度兩類,將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要素分為信息共享水平和網(wǎng)絡(luò)化水平兩類?;谖墨I(xiàn)與理論的分析,對市場環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要素分別對于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效效之間關(guān)系的影響進(jìn)行了分析并提出假設(shè),然后提出了本文的理論模型。
  根據(jù)國際制造業(yè)戰(zhàn)略調(diào)查(International Manufacturing Strategy Survey,簡稱IMSS)2009年的調(diào)查數(shù)據(jù),本文對于制

5、造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效之間關(guān)系進(jìn)行了實證研究。實證研究結(jié)果顯示:制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向?qū)τ谥圃炱髽I(yè)服務(wù)增強(qiáng)實踐的客戶服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)與客戶支持服務(wù)均存在著顯著地正向影響;制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)實踐的客戶服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)與客戶支持服務(wù)則對于制造企業(yè)的企業(yè)績效均存在著顯著地正向影響;綜合分析制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向、實踐與企業(yè)績效之間關(guān)系認(rèn)為,它們之間存在著“服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向——服務(wù)增強(qiáng)實踐——企業(yè)績效”這個鏈?zhǔn)疥P(guān)系。這是對于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)實施過程

6、的理論指導(dǎo)。
  同時,本文對于市場環(huán)境要素對于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效關(guān)系的影響做了實證研究。結(jié)果顯示:制造企業(yè)面臨的市場環(huán)境要素對于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向與實踐之間的關(guān)系沒有顯著地調(diào)節(jié)作用,而制造企業(yè)面臨的市場環(huán)境要素對于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)實踐與企業(yè)績效之間的關(guān)系具有部分的調(diào)節(jié)作用。對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效關(guān)系的影響的實證研究則顯示:制造企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要素對于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向與實踐之間的關(guān)系部分有顯著地調(diào)

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