某三甲醫(yī)院專家門診患者滿意度現(xiàn)狀及其影響因素研究.pdf

1、目的:
　　描述某三甲醫(yī)院專家門診患者滿意度的現(xiàn)狀，探討專家門診患者滿意度的影響因素，為提高專家門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增強醫(yī)院的綜合實力提供依據(jù)。
　　方法:
　　1、本研究選取湖南省長沙市某大型綜合三級甲等醫(yī)院的專家門診患者為研究對象，采用分層抽樣的方法，從2013年2月至2014年2月的所有專家門診患者中抽取600名符合樣本納入標(biāo)準(zhǔn)未排除的患者。采用x2檢驗進(jìn)行單因素分析，采用非條件Logistic回歸進(jìn)行多因素分析

2、。
　　2、本研究通過電話問卷調(diào)查的方法收集樣本人群的資料，電話問卷調(diào)查使用的工具為“大型綜合性醫(yī)院專家門診患者調(diào)查問卷”。問卷主要內(nèi)容包括就診患者的一般情況（性別、年齡、職業(yè)、文化程度、住地等）、對專家門診的滿意程度、患者的就診體驗和特點、患者對于專家門診的意見和建議等共39個條目。
　　結(jié)果:
　　1、一般情況:本次調(diào)查男性患者230人，女性患者266人，其中年齡最大者83歲，最小者12歲;職業(yè)以商業(yè)及管理最多（占

3、52.6％），工人及服務(wù)業(yè)最少（占8.3％）;文化程度本科及以上占39.7％，初中及高中占48.8％，小學(xué)及以下占11.5％;城鎮(zhèn)患者占48.6％，農(nóng)村患者51.4％。
　　2、調(diào)查對象中有242人對專家門診的服務(wù)現(xiàn)狀表示滿意，有244人表示較為滿意，有10人表示不滿，此次調(diào)查的專家門診患者滿意率為98.0％，不同性別、年齡、職業(yè)、文化程度和住地的專家門診患者對專家門診醫(yī)療服務(wù)的滿意度相同。
　　3、單因素分析結(jié)果顯示:不同

4、掛號方式的專家門診患者對專家門診醫(yī)療服務(wù)的滿意度相同，首診患者與非首診患者、對專家門診就診秩序持不同態(tài)度的患者、不同候診時間的患者對于專家門診服務(wù)現(xiàn)狀的滿意度不同。
　　4、多因素Logistic回歸分析結(jié)果顯示:非首診、就診秩序差及候診時間長是專家門診患者不滿的危險因素，其OR值分別為1.88(1.169～3.013)、7.80(4.866～12.493)和5.18(3.653～7.337)。
　　結(jié)論:
　　1、湖