基于客戶(hù)價(jià)值的盛元公司的技術(shù)服務(wù)策略研究.pdf

1、　　塔設(shè)備是煉油、石油化工、精細(xì)化工、煤化工、食品醫(yī)藥等行業(yè)的生產(chǎn)裝置中最重要的傳質(zhì)分離設(shè)備，它被廣泛應(yīng)用于蒸餾、吸收、萃取、洗滌、傳熱等單元操作中，由于它的性能對(duì)于整個(gè)裝置中的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量、能耗、三廢處理和環(huán)保等各個(gè)方面都有重要影響，因此，對(duì)它的研究一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍關(guān)注的重要議題。本文以該行業(yè)中國(guó)內(nèi)首家企業(yè)盛元公司為研究對(duì)象，描述了該公司在此行業(yè)發(fā)展中的重要地位及在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，隨著原公司的重組以及湖北洪湖、江西萍鄉(xiāng)為

2、代表的各種類(lèi)型的機(jī)械制造企業(yè)的興起，給這個(gè)高成本運(yùn)作的具有國(guó)有企業(yè)背景的公司所帶來(lái)的巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。筆者以營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域“以顧客為導(dǎo)向”的理念為指導(dǎo)思想，深入研究了在產(chǎn)品同質(zhì)化、低成本競(jìng)爭(zhēng)的背景下，盛元公司應(yīng)如何利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，來(lái)構(gòu)建完善的技術(shù)服務(wù)體系，以克服管理水平的不足，將技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造性的有機(jī)整合在一起，創(chuàng)造最大化的顧客價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)化發(fā)展。
　　本文首先采用波特的五力模型對(duì)該行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析以及戰(zhàn)略群組分析方

3、法進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)分析，分析出此行業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所擁有的巨大發(fā)展空間與競(jìng)爭(zhēng)威脅以及盛元公司所處的行業(yè)地位；其次分析了盛元公司的優(yōu)劣勢(shì)，找出其核心能力；第三運(yùn)用了定性調(diào)研法對(duì)顧客的需求進(jìn)行調(diào)研、分析，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的最大需求是圍繞著產(chǎn)品生命全周期企業(yè)所能提供的優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)及對(duì)服務(wù)的快速響應(yīng)；用顧客讓渡價(jià)值理論提煉出顧客的最大價(jià)值，并得出：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化的最有效手段就是建立完善的技術(shù)服務(wù)體系，這是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的最根本途徑。最后提出了完善