面向制造企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著市場競爭的日益激烈,通訊技術(shù)的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,顧客接受產(chǎn)品信息的渠道開始多樣化。企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和塑造品牌形象,顧客則每天接收到大量的各類產(chǎn)品的信息。 在這種條件下,要保持一個品牌在客戶中的知名度和滿意度將會是越來越難,而通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng),來了解和記錄每一個客戶的特點(diǎn)和需求,更貼近地為客戶服務(wù),并能制定對應(yīng)的銷售策略,為企業(yè)帶來更多的、更長久的客戶資源。 本文的工作是對當(dāng)前國內(nèi)制造企業(yè)的

2、信息化狀況、銷售流程和銷售狀況進(jìn)行了深入的研究,提出了制造企業(yè)客戶資源管理中存在的問題及解決的方法,繼而結(jié)合客戶關(guān)系管理理論和制造企業(yè)信息化現(xiàn)狀,對當(dāng)前適合國內(nèi)企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了分析、規(guī)劃和設(shè)計(jì),并從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì),對系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)共享等內(nèi)容也進(jìn)行了深入研究。 該系統(tǒng)是一套完全基于Web方案的企業(yè)級的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)。以企業(yè)級的整體客戶關(guān)系管理解決方案,協(xié)助企業(yè)建立統(tǒng)一

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