面向我國外貿(mào)企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、本文結(jié)合浙江省信息化工程重大攻關(guān)項目“基于WEB的敏捷客戶關(guān)系管理的研究及其在輕紡行業(yè)的應(yīng)用”，在對以外貿(mào)出口為主的紡織企業(yè)進行研究的基礎(chǔ)上，分析了我國外貿(mào)企業(yè)對實施客戶關(guān)系管理的需求及客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀，進而提出適合我國外貿(mào)企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模型，并重點研究了系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)?！　〉谝徽绿岢隽宋覈赓Q(mào)企業(yè)存在的問題，介紹了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、定義、實現(xiàn)的常規(guī)功能、關(guān)鍵問題的研究成果及客戶關(guān)系管理的應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀。介紹了本文

2、的研究目的與意義，并闡述了主要研究內(nèi)容與文章的框架結(jié)構(gòu)?！　〉诙陆榻B了我國外貿(mào)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營特點與出口外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，對我國外貿(mào)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的驅(qū)動力進行了研究，分析了外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理的需求，該需求分析涵蓋了企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)與內(nèi)銷業(yè)務(wù)?！　〉谌聦ν赓Q(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)區(qū)別于其他行業(yè)解決方案的關(guān)鍵技術(shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)協(xié)同過程管理、沖突管理與風(fēng)險管理建立了過程模型。分析了外貿(mào)業(yè)務(wù)協(xié)同過程管理的可行性和特點，介紹了沖突管理的目的

3、與理論基礎(chǔ)，分析了風(fēng)險管理的特征并提出了風(fēng)險管理子系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。　　第四章在第二章需求分析的基礎(chǔ)上提出了外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模型。在第三章關(guān)鍵技術(shù)研究的基礎(chǔ)上，對外貿(mào)業(yè)務(wù)協(xié)同過程管理、風(fēng)險管理與外貿(mào)業(yè)務(wù)風(fēng)險管理功能模塊進行了功能設(shè)計。并介紹了外貿(mào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用戶權(quán)限管理的設(shè)計方法。　　第五章介紹了系統(tǒng)在科研項目的試點企業(yè)浙江永通集團實現(xiàn)及應(yīng)用情況。　　第六章對全文進行了總結(jié)，并對文章還沒有解決的問題和以后要繼續(xù)開