WTB公司國(guó)外客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，汽輪機(jī)葉片市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，加強(qiáng)與國(guó)外客戶之間的關(guān)系，擴(kuò)大國(guó)外市場(chǎng)，對(duì)WTB公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有極其重要的戰(zhàn)略意義。 本論文運(yùn)用客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，從WTB公司目前所處的行業(yè)背景著手，對(duì)wTB公司在當(dāng)前國(guó)外客戶關(guān)系管理上的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了WTB公司當(dāng)前在國(guó)外客戶關(guān)系管理上存在的問(wèn)題。結(jié)合當(dāng)前國(guó)外客戶的特征，設(shè)計(jì)和構(gòu)建了包括客戶信息獲取子系統(tǒng)、客戶管理信息分析子系統(tǒng)和客戶管理方案生

2、成子系統(tǒng)等在內(nèi)的WTB公司國(guó)外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(OCRMS)。在此基礎(chǔ)上，探討了該系統(tǒng)與WTB公司原先的ERP系統(tǒng)的整合問(wèn)題；并基于OCRMS系統(tǒng)的功能，對(duì)WTB公司當(dāng)前國(guó)外客戶的需求特征進(jìn)行了分析，根據(jù)分析結(jié)果制定了相應(yīng)的客戶細(xì)分策略、客戶保持策略和銷售策略；提出了客戶關(guān)系管理應(yīng)融入到客戶的供應(yīng)鏈管理之中，與其有機(jī)的結(jié)合，以進(jìn)一步提高和發(fā)展客戶關(guān)系的建議。 論文的研究為WTB公司改善與當(dāng)前國(guó)外客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度，延