XC企業(yè)客戶關(guān)系管理及系統(tǒng)的研究.pdf

1、近三十年，我國(guó)機(jī)械制造行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，尤其是機(jī)械制造方面，取得了巨大的成就。可是，我國(guó)的機(jī)械制造業(yè)的企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面還存在問(wèn)題，主要表現(xiàn)因客戶定義不清晰，描述不全面而引起的銷(xiāo)售管理方面的問(wèn)題，而這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。
　　本文通過(guò)對(duì)中外CRM的理論研究的闡述，并對(duì)CRM在我國(guó)運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，闡述了客戶關(guān)系管理的核心管理思想——“以客戶為中心”。提出機(jī)械制造企業(yè)運(yùn)用CRM管理思想來(lái)提高企業(yè)銷(xiāo)售能力的重

2、要性；首先，本文對(duì)XC機(jī)械制造企業(yè)的基本情況進(jìn)行了介紹，并對(duì) XC企業(yè)的產(chǎn)品特征、客戶特征和客戶關(guān)系管理進(jìn)行歸納和闡述。描述了XC企業(yè)在客戶管理、市場(chǎng)管理和銷(xiāo)售管理的現(xiàn)狀，并對(duì)XC企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的問(wèn)題進(jìn)行分析，挖掘XC企業(yè)在客戶關(guān)系管理深層次的原因，為對(duì)XC企業(yè)改善客戶關(guān)系管理提供基礎(chǔ)。其次，結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，針對(duì)XC企業(yè)客戶關(guān)系管理的問(wèn)題，提出了XC企業(yè)CRM系統(tǒng)的總體架構(gòu)，并規(guī)劃XC企業(yè)CRM系統(tǒng)的客戶管理、客戶評(píng)級(jí)、市場(chǎng)

3、管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等主要功能。以改變XC企業(yè)改變客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)XC企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的運(yùn)用提高企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平。最后，結(jié)合本人的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了XC企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，分別指出XC企業(yè)在項(xiàng)目準(zhǔn)備階、平臺(tái)選型和實(shí)施推廣三個(gè)方面的關(guān)鍵因素，確保CRM項(xiàng)目的順利實(shí)施。希望通過(guò)本文的研究，能幫助XC企業(yè)順利引入CRM管理思想提高其客戶關(guān)系管理水平。同時(shí)，也希望本文研究能對(duì)機(jī)械制造企業(yè)在CRM系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)方面提供