企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化研究.pdf

1、本文對網(wǎng)絡(luò)化客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）系統(tǒng)的理論及相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行了研究。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用CRM后，能促使內(nèi)部資源得到合理的配置，并能使外部信息得以更好的融入，對企業(yè)的發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。 通過閱讀與綜合大量相關(guān)科技文獻(xiàn)，總結(jié)和分析了當(dāng)前國內(nèi)外對于CRM理論的研究現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上建立了系統(tǒng)概念和總體框架；提出了裙帶度的概念，融入了經(jīng)濟(jì)學(xué)中的產(chǎn)品或技術(shù)生命周期曲線、時(shí)間序列

2、原理等方法，為系統(tǒng)的研究打下了理論基礎(chǔ)；采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)算法以及客戶分類方法，構(gòu)建了資源分析模塊，從而解決了數(shù)據(jù)處理和服務(wù)管理問題；通過對客戶信息分析與處理，得到清晰的客戶關(guān)系和營銷策略，可以發(fā)掘出有價(jià)值的客戶資源，將有助于企業(yè)得到更多的客戶和商機(jī)，達(dá)到少投入、高產(chǎn)出的效果。 最后結(jié)合國內(nèi)企業(yè)所處的現(xiàn)狀，提出了一套適用于我國企業(yè)的CRM在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用的解決方案，該方案對CRM的各個(gè)功能模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)，這些功能模塊有