面向石油行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、自從2001年中國加入WTO后，我國對石油業(yè)開始開放，世界各國的著名公司都來到我國建加油站，以服務和品牌效應為主要手段，進一步加劇了市場的競爭。因此，中國石油零售業(yè)務的整體運營思路也正逐步從注重網(wǎng)絡擴張向建立以客戶為核心的服務理念和機制轉(zhuǎn)變。為此，A石油公司也推出了一系列新的舉措來適應多變的競爭環(huán)境，并提出了以客戶為中心的服務營銷理念。
　　系統(tǒng)采用(struts+spring+hibernate)MVC三層架構(gòu)，即模型層、視圖層

2、和控制層。視圖層使用動靜態(tài)頁面分離，靜態(tài)頁面使用html頁面，動態(tài)頁面用freemarker來定義動態(tài)模版?？刂茖硬捎胹pring作為Bean工廠，管理所有業(yè)務處理實例。模型層應用hibernate作為數(shù)據(jù)提取的框架，同時利用鏈接池來管理數(shù)據(jù)連接，有效控制會話數(shù)量，合理利用數(shù)據(jù)庫資源。系統(tǒng)分為三個子系統(tǒng)，包括客戶門戶網(wǎng)站、后臺管理系統(tǒng)和業(yè)務分析系統(tǒng)。門戶網(wǎng)站主要負責給客戶提供禮品和增值服務兌換以及新聞公告。后臺管理負責對網(wǎng)站的維護，包括

3、對禮品信息維護、增值服務信息維護、客戶信息維護、網(wǎng)站頁面維護以及權(quán)限維護。業(yè)務分析負責對客戶的加油記錄和充值記錄等數(shù)據(jù)進行分析?？蛻粼诩佑驼具M行油品消費時可以得到積分獎勵。實名制客戶通過客戶門戶網(wǎng)站登錄后，積分可以兌換禮品和增值服務，從而鼓勵油品客戶進行油品消費。同時通過門戶網(wǎng)站向客戶展示更多的非油品，吸引客戶對非油品的消費。在業(yè)務分析系統(tǒng)中對客戶消費和兌換數(shù)據(jù)進行分析，制定精準的營銷策略，同時給客戶提供貼心的服務，提高客戶的忠誠度，最