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1、分類號UDC1012631103121密級編號——專業(yè)：王直筐壟2014年5月摘要在經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展、人們生活水平日益提高且消費需求不斷擴大的今天，整個市場對酒店服務的質(zhì)量提出了更高的要求。隨著經(jīng)濟政策的放開，國際眾多知名酒店品牌已經(jīng)開始入駐中國市場，與本土酒店之間形成了強烈的競爭態(tài)勢。努力提升酒店服務質(zhì)量水平、為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務已經(jīng)成為酒店業(yè)競爭的核心關鍵，打造全新的酒店服務質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為整個行業(yè)的重中之重。只有加大對服務質(zhì)
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