xx大酒店服務(wù)質(zhì)量（質(zhì)檢）要求

1、明日大酒店服務(wù)質(zhì)量明日大酒店服務(wù)質(zhì)量(質(zhì)檢質(zhì)檢)要求要求前廳部（一）公共部分（一）公共部分1、工作場(chǎng)所存放私人物品2、未按規(guī)定及時(shí)調(diào)換煙缸3、垃圾桶用后不加蓋4、照明燈不亮或有污漬（每只）5、電源插座積塵，有污漬（每只）6、區(qū)域消防設(shè)備不清潔，有污漬7、墻面破損、脫皮、掉漆，未及時(shí)報(bào)修（每處）8、服務(wù)臺(tái)及工作間物品雜亂，衛(wèi)生差9、空調(diào)出風(fēng)口積灰或有污漬10、下班后未清理垃圾11、墻面有污漬12、接聽(tīng)電話未使用禮貌用語(yǔ)13、未主動(dòng)問(wèn)候賓客

2、14、對(duì)客服務(wù)中缺乏熱情或未做到接一顧二15、未做好賓客資料的整理和保管工作16、未按規(guī)定做好交接班工作17、站姿、坐姿不正，位置不當(dāng)18、未做好考勤工作19、隨意調(diào)換工作銘牌20、未及時(shí)上交各類(lèi)賓客意見(jiàn)書(shū)21、未準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)22、各類(lèi)表單、報(bào)表填寫(xiě)糊涂或錯(cuò)誤，上報(bào)不及時(shí)扣2分23、上班時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話扣2分24、提供錯(cuò)誤信息扣2分25、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核未達(dá)標(biāo)扣1分26、上班未按規(guī)定著裝扣1分27、私自換班，影響工作扣1分28、上班工

3、作效率低扣1分29、對(duì)設(shè)施、設(shè)備故障不及時(shí)報(bào)告，影響營(yíng)業(yè)扣1分30、未按規(guī)定使用、保養(yǎng)吸塵器扣1分31、應(yīng)關(guān)的電燈、自來(lái)水不關(guān)扣1分32、沒(méi)有做好消防安全工作或擅自動(dòng)用消防設(shè)施扣2分1、臺(tái)面不干凈，有灰塵扣1分2、話務(wù)臺(tái)未按規(guī)定消毒扣1分3、未做好地面的清潔保養(yǎng)工作扣1分4、話務(wù)員語(yǔ)氣生硬，禮貌用語(yǔ)不當(dāng)扣1分5、電話叫醒誤時(shí)扣3分6、總機(jī)轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)接時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或接私人電話扣1分7、留言不準(zhǔn)確，且未按要求重復(fù)一遍確認(rèn)扣1分8、夜班人員工作

4、狀態(tài)差扣2分9、總機(jī)代撥傳呼、手機(jī)錯(cuò)誤（每次）扣1分10、無(wú)故未在規(guī)定時(shí)間限內(nèi)接聽(tīng)電話扣1分（五）禮賓部（五）禮賓部1、無(wú)故脫崗扣2分2、無(wú)故接崗遲到扣1分3、行李寄存服務(wù)不規(guī)范扣1分4、司門(mén)崗站立姿勢(shì)不規(guī)范扣1分5、互相配合差，影響服務(wù)扣2分6、行李員未及時(shí)幫助賓客提拿行李扣1分7、行李員未及時(shí)提供租車(chē)服務(wù)扣1分8、行李員未掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)信息，應(yīng)接服務(wù)不主動(dòng)扣1分9、提供錯(cuò)誤信息扣1分10、違反雨傘借用規(guī)定扣1分11、未及時(shí)補(bǔ)充和整理報(bào)紙架

5、扣1分12、未及時(shí)完成賓客委托代辦事項(xiàng)扣2分13、未按規(guī)定操作行李車(chē)扣2分14、未及時(shí)整理宣傳物品扣1分15、未按時(shí)分發(fā)報(bào)紙、賓客郵件扣1分16、未按時(shí)開(kāi)、關(guān)大堂燈光扣1分17、未按時(shí)撤、放大堂廣告牌扣1分（六）商務(wù)中心（六）商務(wù)中心1、未及時(shí)整理宣傳架扣1分2、電話廳未及時(shí)整理扣1分3、服務(wù)過(guò)程中未及時(shí)將傳真等資料交給賓客扣1分4、客人到達(dá)、離開(kāi)時(shí)不起身迎送，不進(jìn)行問(wèn)候扣1分5、未做好賓客資料等保密工作扣2分6、打字服務(wù)員錯(cuò)字率超過(guò)5