基層為民服務(wù)代理制的公民滿意度研究——以福建省建陽市為例.pdf

1、隨著服務(wù)型政府建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，社會公眾對政府的公共服務(wù)提出了更高的要求，“以人為本”的服務(wù)理念，要求政府要充分以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，確實(shí)做好服務(wù)群眾工作。在此背景下，為民服務(wù)代理制作為基層政府服務(wù)農(nóng)村、社區(qū)的新模式應(yīng)運(yùn)而生，并對政府的工作職能、管理方式、服務(wù)效率等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以期打造一個效率高、品質(zhì)優(yōu)的便民服務(wù)工作模式。與此同時，在提供公共服務(wù)時，作為直接面對廣大群眾的基層政府，也越來越重視與社會公眾的互動，并逐步將公民滿意度測評引入

2、政府工作中，通過設(shè)計公民滿意度評價指標(biāo)體系，對政府服務(wù)進(jìn)行測評，能有效了解公民的需求結(jié)構(gòu)，對發(fā)揮服務(wù)職能、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念具有指導(dǎo)作用。
　　本研究以為民服務(wù)代理制的公民滿意度為核心研究內(nèi)容，在文獻(xiàn)研究與分析的基礎(chǔ)上，借助國內(nèi)外相關(guān)理論與滿意度模型，結(jié)合為民服務(wù)代理制的特征，構(gòu)建基層為民服務(wù)代理制公民滿意度評價體系，以“代理形象”、“服務(wù)感知”、“公民滿意度”作為結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成評價模型，從“代理形象”、“服務(wù)感知”兩大維度

3、設(shè)計公民滿意度的潛在影響因素，并結(jié)合國內(nèi)外較為成熟的滿意度評價方法，設(shè)計基層為民服務(wù)代理制公民滿意度調(diào)查問卷，并以福建省建陽市為樣本進(jìn)行抽樣調(diào)查，同時，運(yùn)用SPSS、LISREL統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性驗(yàn)證并采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證研究假設(shè)。
　　根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果得出如下結(jié)論：一、服務(wù)感知對為民服務(wù)代理制公民滿意度有顯著的直接影響；二、代理形象對為民服務(wù)代理制公民滿意度有顯著的直接影響，且通過服務(wù)感知對為民服務(wù)代理制公民滿意度有顯著的