政務服務中心公眾滿意度研究——以湖北省各地州市為例.pdf

1、政務服務中心作為我國行政體制架構的重要組成部分，承擔著協(xié)助公眾高效辦理政府部門審批業(yè)務和部分公共事務事項的職責。對政務服務中心進行公眾滿意度評價，提升其服務質量，對于深化行政體制改革，切實轉變政府服務職能具有重大的意義。黨的十九大報告提出，在今后的工作中將著力轉變政府職能，深化簡政放權，創(chuàng)新監(jiān)管方式，以此來增強政府公信力和執(zhí)行力，為達到建設人民滿意的服務型政府而努力。因此，面對新時代的新要求，建成統(tǒng)一的政務服務平臺，提升政務服務中心的服

2、務質量是各級政府“建設人民滿意的服務型政府”的偉大事業(yè)、偉大工程。
　　本文根據(jù)顧客滿意度的相關理論和行政管理學、統(tǒng)計學的知識，構建政務服務中心服務滿意度調查指標體系，深入湖北省各地州市政務服務中心進行實地調查，將公眾滿意度與中心服務水平緊密結合，對湖北省部分地市州政務服務中心進行實證研究，運用SPSS19.0統(tǒng)計軟件，根據(jù)公眾滿意度評價的分析結果，分析湖北省各地州市政務服務中心在服務環(huán)境、服務效率、服務信息化、服務制度、服務態(tài)度