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文檔簡介
1、政務服務中心作為我國行政體制架構的重要組成部分,承擔著協(xié)助公眾高效辦理政府部門審批業(yè)務和部分公共事務事項的職責。對政務服務中心進行公眾滿意度評價,提升其服務質量,對于深化行政體制改革,切實轉變政府服務職能具有重大的意義。黨的十九大報告提出,在今后的工作中將著力轉變政府職能,深化簡政放權,創(chuàng)新監(jiān)管方式,以此來增強政府公信力和執(zhí)行力,為達到建設人民滿意的服務型政府而努力。因此,面對新時代的新要求,建成統(tǒng)一的政務服務平臺,提升政務服務中心的服
2、務質量是各級政府“建設人民滿意的服務型政府”的偉大事業(yè)、偉大工程。
本文根據(jù)顧客滿意度的相關理論和行政管理學、統(tǒng)計學的知識,構建政務服務中心服務滿意度調查指標體系,深入湖北省各地州市政務服務中心進行實地調查,將公眾滿意度與中心服務水平緊密結合,對湖北省部分地市州政務服務中心進行實證研究,運用SPSS19.0統(tǒng)計軟件,根據(jù)公眾滿意度評價的分析結果,分析湖北省各地州市政務服務中心在服務環(huán)境、服務效率、服務信息化、服務制度、服務態(tài)度
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