A商務(wù)酒店服務(wù)創(chuàng)新策略研究.pdf

1、近年來，酒店業(yè)在我國迅速崛起，商務(wù)型酒店是酒店業(yè)的重要組成部分，也是我國酒店業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，擁有巨大發(fā)展空間和強大發(fā)展?jié)摿?。商?wù)型酒店面向的服務(wù)對象是商務(wù)人群，隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，商務(wù)人群對商務(wù)住宿和餐飲的需求越來越多，我國商務(wù)型酒店擁有前所未有的良好發(fā)展環(huán)境，但與此同時也面臨著來自國內(nèi)和國外同類型酒店的激烈競爭。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存的必備技能，商務(wù)型酒店屬于服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)過程即服務(wù)提供過程，因此服務(wù)創(chuàng)新是商務(wù)型酒店適應(yīng)酒店業(yè)發(fā)展環(huán)

2、境和競爭壓力的重要手段。如何進行服務(wù)創(chuàng)新以改變酒店績效增長模式是我國商務(wù)型酒店正在面臨著的新問題，探尋適合酒店實際發(fā)展情況的服務(wù)創(chuàng)新策略將為商務(wù)型酒店帶來長期利益，有利于其顧客忠誠度的培養(yǎng)和核心競爭力的長期保持。研究和實踐表明只有通過服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)品牌差異，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品差異化競爭格局，才是我國商務(wù)型酒店恰當?shù)陌l(fā)展狀態(tài)，商務(wù)型酒店如何進行服務(wù)創(chuàng)新策略選擇直接影響其在我國商務(wù)型酒店市場中的地位和發(fā)展前景。
　　本文以A商務(wù)酒店為例研究

3、商務(wù)型酒店的服務(wù)創(chuàng)新策略，探討商務(wù)型酒店如何進行服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中保持核心競爭力。首先，闡述了商務(wù)型酒店服務(wù)創(chuàng)新的基本概念、內(nèi)涵、涉及要素、創(chuàng)新推動力及特點等基本理論和知識，分析我國商務(wù)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨問題;其次，以A商務(wù)酒店為例，識別并預(yù)測了商務(wù)型酒店服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境并具體分析了內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境對商務(wù)型酒店服務(wù)創(chuàng)新的影響;第三，在準確把握服務(wù)創(chuàng)新基本理念和細致分析A商務(wù)酒店內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境及其影響的基礎(chǔ)上，從動力