零售客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究——以M銀行L分行為例.pdf

1、㈣Y㈣3川3㈣11㈣6㈣2川5Ⅲ索取號：E2ZQ：Z么壘：壘墨Q；!壘Q墨窒墨!QQ密級_公玨南京師冠犬掌工商管理碩士學(xué)位論文屬豳零售客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究一以M銀行L分行為例研究生：指導(dǎo)教師：培養(yǎng)單位：專業(yè)學(xué)位領(lǐng)域：完成時間：答辯時間：毛亮呈瞼毯商堂院王商笪理2Q!魚生!!月!璺目2Q!魚生!!目!魚日摘要摘要現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力就是人才。企業(yè)想要吸引和留住人才，在激烈的人才競爭中保持優(yōu)勢，就必須優(yōu)化和完善績效管理體系，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)

2、略目標(biāo)，依據(jù)績效管理的理論和原則，公平、合理、規(guī)范的建立科學(xué)的績效管理制度，并做到以人為本，充分考慮員工自身內(nèi)在的需求。本論文以M銀行L分行零售客戶經(jīng)理績效管理的如何優(yōu)化問題進(jìn)行研究。第一章介紹了研究的背景和意義，對國內(nèi)外關(guān)于績效管理的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述，說明了研究內(nèi)容及研究方法；第二章主要介紹了績效管理相關(guān)的理論；第三章介紹了該分行的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)有的零售客戶經(jīng)理績效考核方案；第四章介紹并分析了目前該分行零售客戶經(jīng)理績效管理的現(xiàn)狀。

3、由于缺乏先進(jìn)的管理理論的指導(dǎo)，考核指標(biāo)制定不理性，結(jié)果反饋不及時，負(fù)面激勵使用過度，缺乏企業(yè)績效管理文化。該分行零售客戶經(jīng)理的薪酬水平普遍較低，員工的積極性受到挫傷，學(xué)習(xí)新知識新業(yè)務(wù)的動力下降，零售客戶經(jīng)理的素質(zhì)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，離職率上升。同時分析了產(chǎn)生這些問題的原因。第五章結(jié)合績效考評體系設(shè)計的相關(guān)理論，對該分行零售客戶經(jīng)理的績效管理中的相關(guān)問題提出了優(yōu)化措施。第六章進(jìn)行總結(jié)，以期能夠有助于處理和改善目前該分行零售客戶經(jīng)理績效管