中國移動新化分公司日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著國家“寬帶中國”戰(zhàn)略的發(fā)布和4G發(fā)牌，目前正是通信行業(yè)競爭形勢十分微妙的時期，各家通信運(yùn)營商也又一次進(jìn)入了業(yè)務(wù)發(fā)展的特殊時間窗口，紛紛開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。嚴(yán)峻的行業(yè)形勢導(dǎo)致市場競爭加劇，其程度已近乎“慘烈”。特定時期的特殊形勢導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)工作壓力驟增，如何有效提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行對基層網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作提出了更高更迫切的要求。
　　本文首先闡述了研究背景及意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。其次，分析該公司在縣級層面目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)

2、的現(xiàn)狀和問題。通過實(shí)地走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該公司目前存在許多“大企業(yè)病”，具體表現(xiàn)為：流程日漸增多，日漸復(fù)雜，卻又不切實(shí)際，員工無所適從；支撐系統(tǒng)越來越多，整合不夠，支撐效果不佳；倒金字塔結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致基層疲于奔命；執(zhí)行力日漸低下，工作推進(jìn)難度越來越大；員工忙于適應(yīng)流程，而不是忙于完成生產(chǎn)任務(wù)和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致員工對工作、公司滿意度下降；不適宜的流程增加了員工的額外工作量，導(dǎo)致基礎(chǔ)工作跟進(jìn)不到位，形成惡性循環(huán)等幾個方面。經(jīng)分析，流程方面的問題是導(dǎo)致這些

3、問題的主要因素。進(jìn)而從故障搶修、投訴處理、發(fā)電管理、成本管控等方面切入，分析其流程多而繁瑣、單個流程環(huán)節(jié)多而有效增值的環(huán)節(jié)不多、流程設(shè)置與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)、流程不能很好的為日常運(yùn)維服務(wù)、對故障搶修投訴處理等方面的時效性把控不強(qiáng)、成本控制欠佳等問題。再次，以流程優(yōu)化為切入點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，以整體優(yōu)化、端到端優(yōu)化、控制時間、控制成本、綜合利用整體資源為原則，對該公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理制定優(yōu)化方案。制定方案突出壓減無效流程環(huán)節(jié)、指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際、輔助判