顧客參與、物流服務創(chuàng)新與物流企業(yè)績效關系研究.pdf

1、隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”等新經(jīng)濟形態(tài)在社會各行業(yè)各領域的廣泛運用以及電子商務產(chǎn)業(yè)的深化發(fā)展，國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)將會承擔更加復雜而多變的使命，物流業(yè)不斷轉變傳統(tǒng)的服務模式、增強自主創(chuàng)新能力和績效水平以適應當前國民經(jīng)濟發(fā)展的需求是應對當前物流業(yè)整體環(huán)境急劇變化的不二之選。因此，針對物流企業(yè)績效的提升逐漸成為學者關注的熱點問題。而伴隨著服務經(jīng)濟時代的來臨，面對物流環(huán)境的不斷變化，許多物流企業(yè)逐漸意識到服務創(chuàng)新是未來能夠從根本上提高物流企業(yè)績效、取得競爭優(yōu)勢

2、的重要源泉。但服務經(jīng)濟的本質是以客戶為導向，這不可避免地導致企業(yè)與客戶的互動行為遠超以往，而不考慮利用來自顧客方面的投入，物流企業(yè)的服務創(chuàng)新活動難以保證其開發(fā)的成功率。因此，企業(yè)需更加重視、加強和顧客間的聯(lián)系，通過搭建多種渠道使他們能夠參與到本企業(yè)的經(jīng)營活動之中，讓企業(yè)能夠開發(fā)出真正符合消費者需求的產(chǎn)品或服務，使顧客參與的思維運用不再局限在市場營銷領域，也為物流服務創(chuàng)新提供了一個全新的思路。
　　本研究采取文獻研究與實證分析并重的

3、方式以探討顧客參與各維度（信息分享、合作行為和人際互動）與物流企業(yè)績效的相互關系，主要探討顧客參與、物流服務創(chuàng)新與物流企業(yè)績效三者之間存在的何種作用機制，研究顧客參與如何通過物流服務創(chuàng)新對物流企業(yè)績效產(chǎn)生影響，并據(jù)此構建了顧客參與和物流企業(yè)績效的理論模型。經(jīng)過本文的研究分析，得到了如下結論:顧客參與各維度對物流服務創(chuàng)新及其維度存在顯著的正向影響;物流服務創(chuàng)新及其各維度對物流企業(yè)績效存在顯著的正向影響;顧客參與各維度對物流企業(yè)績效存在顯著