我國大學(xué)的學(xué)生顧客滿意影響因素研究.pdf

1、顧客滿意一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代中期，隨后迅速引起各國的關(guān)注。并在各國與各行業(yè)廣泛地應(yīng)用。面對日益激烈的市場競爭，提供合適的產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足顧客的真正需求，從而創(chuàng)造的高“顧客滿意度”已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)打造核心競爭力、獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的一個新源泉。 隨著經(jīng)濟體制和教育體制的改革，隨著高等教育產(chǎn)業(yè)屬性的日益明確，高等教育無例外的被納入了競爭的軌道，大學(xué)之間為了自身的生存和發(fā)展，面臨市場競爭的全面挑戰(zhàn)。無論在報考的學(xué)生生源方面，

2、還是在向社會輸送優(yōu)秀的畢業(yè)生人才方面，都展開了激烈的競爭。我國大學(xué)為學(xué)生顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價值，造就滿意的“顧客”已成為必不可轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。 本研究目的在于探索影響我國大學(xué)的學(xué)生顧客滿意的因素及其影響狀況，以我國大學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀為現(xiàn)實背景，以顧客滿意為切入點，在對國內(nèi)外研究學(xué)者關(guān)于顧客滿意及其影響因素的理論研究進行綜述的基礎(chǔ)上，借鑒相應(yīng)的理論研究成果，結(jié)合我國大學(xué)及學(xué)生的特點，探討我國大學(xué)的學(xué)生顧客滿意的本質(zhì)所在、學(xué)生顧客滿意的影響因