太平洋保險(xiǎn)HD地區(qū)車險(xiǎn)流失客戶贏回策略研究.pdf

1、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱車險(xiǎn)）是以機(jī)動(dòng)車輛本身及其第三者責(zé)任等為保險(xiǎn)標(biāo)志的一種運(yùn)輸工具保險(xiǎn)，是伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的，在保險(xiǎn)公司的保費(fèi)中占有較大的比重。近年來，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展以及汽車保有量不斷增加的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)乃至HD地區(qū)車險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)面臨著平安車險(xiǎn)、人保車險(xiǎn)等實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與之爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，在全面開放車險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局下，太平洋車險(xiǎn)HD地區(qū)的市場(chǎng)地位收到了一定的威脅和挑戰(zhàn)。
　　另外由于車險(xiǎn)本身的特殊性

2、，使得投?？蛻粲捎趦r(jià)格、服務(wù)等方面問題流失嚴(yán)重。客戶的流失會(huì)給公司帶來嚴(yán)重的損失，而贏回流失客戶比開發(fā)新客戶的可能性更高，因此通過采取贏回策略吸引流失客戶對(duì)公司而言具有重要的意義。通過綜合運(yùn)用PEST方法、SWOT分析法對(duì)太平洋保險(xiǎn)的內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行深入分析、對(duì)行業(yè)環(huán)境及面臨的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，對(duì)公司客戶流失的現(xiàn)狀進(jìn)行了探討，發(fā)現(xiàn)流失的原因，結(jié)合贏回策略的相關(guān)理論，從有形補(bǔ)償策略、服務(wù)創(chuàng)新、人際溝通策略、服務(wù)補(bǔ)救策略四個(gè)方面為公