版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、精準營銷是指依托現(xiàn)代信息技術手段進行精準定位,以客戶為中心,通過以客戶需求為導向,建立個性化服務與營銷體系,在提升客戶體驗、增加業(yè)務成效的同時,實現(xiàn)高效的、可度量的、低成本的擴張。精準營銷的終極思想是營銷體系和方法向精準過度,并使用可衡量的手段實現(xiàn)精準的營銷體系,從而達到低成本的并且可持續(xù)的經(jīng)營目標??蛻絷P系管理指的是為企業(yè)提供管理客戶的全方位的視角,提升企業(yè)與客戶交流的能力,并在逐步完善交流能力的同時使收益最大化。客戶關系管理除了是一
2、套原則制度外,也體現(xiàn)為一套軟件系統(tǒng)。通過應用CRM軟件,輔助在整個客戶生命周期中以客戶為中心,提升客戶的價值。本文將基于哈爾濱銀行客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),研究客戶需求驅動的精準營銷案例,并對精準營銷成果進行分析。
本文研究的目的是以哈爾濱銀行為例,探討適合于其零售業(yè)務板塊應用的事件式精準營銷的方案方法。本文所涉及的研究范圍包括精準營銷、客戶關系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型及統(tǒng)計分析等方面的內容。將以哈爾濱銀行哈爾濱分行客戶信息為線索,采用
3、人員訪談的方式對目前零售貸款業(yè)務營銷現(xiàn)狀進行業(yè)務調研,了解目前哈爾濱分行營銷活動的開展方式及開展過程,分析客戶數(shù)據(jù)及客戶的交易行為變化,選擇已有客戶的貸款產品持有事件進行分析,并結合數(shù)據(jù)挖掘的方法發(fā)現(xiàn)事件背后隱藏的客戶需求及營銷機會,然后通過短信、網(wǎng)銀、手機銀行、微信銀行等營銷方式開展白領貸產品的營銷活動,依據(jù)營銷活動結果與以往傳統(tǒng)營銷方式營銷的結果進行對比,驗證客戶需求驅動的精準營銷在哈爾濱銀行零售業(yè)務板塊中應用的可行性。最終逐步提升
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 私人銀行客戶需求分析與營銷策略研究(以A銀行為例).pdf
- 基于客戶關系系統(tǒng)實現(xiàn)銀行精準營銷的研究——以邳州農商銀行為例.pdf
- 銀行營銷案例
- 客戶體驗活動營銷案例
- 以海爾營銷案例為例淺談大數(shù)據(jù)營銷
- 體驗式營銷小而美的精準營銷案例
- 銀行營銷案例及分析
- 經(jīng)典營銷案例50例
- 海爾客戶關系營銷案例(20190323120204)
- 基于客戶需求的銀行客戶體檢研究——以高端客戶為例.pdf
- A商業(yè)銀行對公客戶綜合營銷研究——以佛山S銀行為例.pdf
- 營銷案例
- 國內商業(yè)銀行優(yōu)秀營銷案例
- 娛樂營銷案例研究
- 基于客戶需求的銀行個人理財業(yè)務發(fā)展策略研究——以農行杭州分行為例.pdf
- 娛樂營銷案例研究
- 埋伏營銷案例研究.pdf
- 格蘭仕營銷案例
- 信貸營銷案例
- 社區(qū)銀行客戶對金融產品與服務需求的調查研究——以民生銀行為例.pdf
評論
0/150
提交評論