非營利組織績效評估研究——基于平衡計分卡的發(fā)展.pdf

1、本文依據(jù)平衡計分卡理論（Balanced scorecard，簡稱BSC），以醫(yī)院為例探討我國非營利組織（Nonprofit Organizations，簡稱NPO）的績效評估問題，目的在于促進(jìn)我國NPO以及社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績效管理和持續(xù)健康發(fā)展。 近年來，非營利組織蓬勃發(fā)展，角色日益重要，社會對其期望也愈來愈高。過去，許多人認(rèn)為，非營利組織的存在是為了追求理想，因此只要投入資源，盡心盡力，使命就能實(shí)現(xiàn)，組織能永續(xù)長存。然而，隨著

2、社會環(huán)境的變遷，非營利組織正面臨使命定位、資源管理、社會認(rèn)同等種種挑戰(zhàn)，如何提升其績效成為它們所面臨的一個重大課題。本文從一下幾個方面對非營利組織的評估體系進(jìn)行研究。 首先，回顧了NPO理論、組織績效評估理論和BSC理論，探討了NPO績效評估困難的原因，并結(jié)合NPO的特點(diǎn)，闡明了BSC應(yīng)用于NPO和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的可行性；其次，根據(jù)平衡計分卡的理論，以及在企業(yè)當(dāng)中的運(yùn)用，但是不同企業(yè)置身在不同的環(huán)境中，他們重點(diǎn)的利益相關(guān)者上是有可能區(qū)

3、別于其他企業(yè)的，僅僅從其中幾個固定的利益相關(guān)者，直接照搬平衡記分卡的四維度來設(shè)計指標(biāo)顯然帶有片面性。因此根據(jù)實(shí)際情況對平衡計分卡進(jìn)行發(fā)展與改進(jìn)；然后根據(jù)結(jié)合文獻(xiàn)資料、專家訪談，運(yùn)用BSC的基本思想和隸屬度分析，設(shè)計了醫(yī)院的績效評估體系；以內(nèi)蒙古五家醫(yī)院的工作人員為實(shí)證研究對象，依據(jù)所設(shè)計的評估體系，進(jìn)行問卷調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了描述性統(tǒng)計分析，信度和效度分析，驗(yàn)證了問卷的有效性與真實(shí)性；得出了一組績效評估體系，希望對非營利組織的績效評