哈爾濱電站工程有限責(zé)任公司售后服務(wù)體系及其組織創(chuàng)新.pdf

1、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生著日新月異的變化，世界經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化趨勢愈發(fā)明顯，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式已不能滿足快速變化的市場需要，因此，企業(yè)要生存，要持續(xù)發(fā)展，必須與時俱進(jìn)，改進(jìn)與市場要求不相符的經(jīng)營方式，與國際接軌并力爭保持在行業(yè)上游位置，才不會被市場淘汰。電站工程的售后服務(wù)依靠傳統(tǒng)的形式已經(jīng)跟不上國際趨勢，為了能在電站售后服務(wù)行業(yè)占據(jù)龍頭地位，必須站在哈爾濱電站工程有限責(zé)任公司(以下簡稱HPE)的角度，科學(xué)的利用哈電集團(tuán)的所有資源，

2、對售后服務(wù)進(jìn)行一系列的組織創(chuàng)新來適應(yīng)國內(nèi)外電站售后服務(wù)市場的發(fā)展需要，進(jìn)而不斷提高HPE整體的競爭力。
　　本文以售后服務(wù)和組織創(chuàng)新的相關(guān)理論為指導(dǎo)，結(jié)合哈爾濱電站工程有限責(zé)任公司的售后服務(wù)現(xiàn)狀，對其現(xiàn)存和潛在的問題進(jìn)行了詳實的分析，最后有針對性的對HPE售后服務(wù)體系進(jìn)行了一系列組織創(chuàng)新。提出了HPE電站售后服務(wù)體系的組織模式類型，重構(gòu)了HPE售后服務(wù)體系的組織結(jié)構(gòu)，建立健全了售后服務(wù)體系的運(yùn)行機(jī)制。并提出了與備品備件供應(yīng)廠商和檢

3、修廠商建立良好關(guān)系是使整個電站售后服務(wù)體系良性運(yùn)行的關(guān)鍵所在，然后闡述了HPE售后服務(wù)維護(hù)檢修流程設(shè)計。
　　HPE還需制定確保組織創(chuàng)新成功實施的保障措施：在公司知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)方面，需要完善相關(guān)制度規(guī)范，對技術(shù)圖紙資料的移交、調(diào)閱和歸檔進(jìn)行科學(xué)管理；在生產(chǎn)廠商的控制方面，需要制定和完善相關(guān)規(guī)范和制度，合理運(yùn)用招投標(biāo)制度選取廠商，并持續(xù)有效監(jiān)督廠商的生產(chǎn)和檢修過程。在售后服務(wù)體系運(yùn)行過程中，需要采取合理方式處理違規(guī)生產(chǎn)廠商，增強(qiáng)HP