消防工程售后服務體系書

1、維修保障及服務措施本著“一切為了業(yè)主，為了一切業(yè)主”的服務宗旨，結合本公司情況和本項目的個性特征，為廣大業(yè)主提供便捷、高效的全方位優(yōu)質服務，并且，希望在我們?yōu)闃I(yè)主服務的過程中，真正有助于業(yè)主自身應用與發(fā)展。一、售后服務支持我公司將在工程建立以后，配備資深工程師參與、負責維修保障工程的有序進行，配置服務移動電話。我公司承諾在接到業(yè)主通知的2小時內，派人赴現(xiàn)場處理工程、設備質量問題，如果發(fā)生緊急搶修事故時，我們將在1小時內到達事故現(xiàn)場搶修。

2、同時提供724小時熱線服務和網(wǎng)絡支持服務，一旦熱線出現(xiàn)變更我們會提前一周通知業(yè)主。二、質量保證措施我公司將提供先進的高質量的全新系統(tǒng)設備及其備品備件，以滿足用戶規(guī)范書所提到的規(guī)格要求，提供的產(chǎn)品保證是原廠商生產(chǎn)的全新的、未使用過的產(chǎn)品。我公司與供貨廠家合作，儲備充足備品備件，并建立完善的用戶檔案。通過業(yè)主服務中心，隨時了解用戶及產(chǎn)品使用情況，及時準確解決系統(tǒng)故障。我公司所提供的設備在安裝期、試運轉期及最終驗收后的保修期內，由于設備在系統(tǒng)

3、設計、設備制造上等技術或質量問題而產(chǎn)生故障影響正常運轉，以及操作人員無法處理的疑難問題，我公司均將免費提供修理服務，及時解決設備中存在的各種問題和設備的修理問題。三、售后服務措施本公司保證用戶的利益，提供用戶長久的技術支持，并保證以不高于同類設備價格向用戶提供備件，與設備廠家共同合作，保證對所有設備所需配件提供至少10年的備件和技術支持。本公司將建立完善的用戶檔案，通過先進的計算機網(wǎng)絡管理，隨時查詢。本公司設有客服熱線電話，以便用戶設備

4、出現(xiàn)故障時使用戶在任何時候可拒收退貨讓步接收不合格品分類不合格品物資隔離、標識、記錄信息傳遞相關部門召開評審會議審批處置方案處置降級使用不合格品工序標識、記錄信息傳遞相關部門召開評審會議審批處置方案處置返工返修復查合格品投入使用不合格品1.不合格品控制工作程序流程圖金的更新翻修時間，提高系統(tǒng)設備的利用率和使用價值。從設備的性能角度來看，通過預防性維護保養(yǎng)，可以使設備長期保持運轉正常，設備性能不會迅速減弱或損壞，從而可以避免發(fā)生重大設備故

5、障。預防性維護保養(yǎng)建立在計劃和時間表的基礎上，在設備使用期內進行定期保養(yǎng)和檢測，防止設備和系統(tǒng)器材可能發(fā)生的故障和損壞，同時定期預防性維護保養(yǎng)也要和日常維護保結合，一旦發(fā)生潛在的故障前兆就應該及時進行保養(yǎng)，對于一些小故障也不能輕意的放過。維修保養(yǎng)服務方案與計劃：維修保養(yǎng)服務方案與計劃：A月維修設備清潔除塵。各設備進行例行檢查，以保證系統(tǒng)運行正常。查看所有主要設備運行記錄，分析運行情況。檢驗所有設備。B換季維修保養(yǎng)設備清潔除塵。各設備進行