售后服務體系與保障措施

1、售后服務體系與保障措施售后服務體系與保障措施如果我公司有幸中標，我公司將提供完善周到的技術支持和售后服務，完全響應招標文件的要求。一、技術培訓計劃一、技術培訓計劃1、設備安裝前用戶技術人員2人到投我單位進行免費培訓；安裝后投標人派譴合格的技術人員到用戶所在地對全體使用人員進行現場培訓，必要時與用戶協(xié)商另安排時間請專家講課。培訓人員和技術人員的旅差、食宿、培訓場地和消耗品等用均由我方承擔。2、在簽定工程合同后供貨結束之前，經雙方議定時間，

2、由我公司派相關專業(yè)技術人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓，培訓內容包括：燈桿、的具體制作工藝介紹，施工組織設計方案的介紹，燈桿的具體安裝方法介紹，燈桿使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。二、質保期限、時間保證二、質保期限、時間保證1、質保期限：本公司承諾我方所供標的貨物質保期為4年，自交貨并驗收合格之日起計，如若發(fā)生故障24小時內

3、不能修復，本公司免費提供同種規(guī)格零配件進行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號零配件替代時，必須征得使用方同意，且不補差價。2、時間保證：我方所供標的貨物使用壽命，燈桿保證使用20年以上，燈具保證使用5年，光源使用壽命為2年，燈桿燈具不出現褪色、龜裂、脫皮、銹斑等。三、售后服務保障措施三、售后服務保障措施1、公司售后服務維修部每周進行一次例行電話回訪，了解設備使用情況等。說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內將信息反饋到售后服務中心

4、負責人，然后反饋到主管銷售的副總經理，副總經理立即召集銷售經理和技術負責人進行產品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術部聯系安裝、財務、材料、質檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務中心派技術人員在最短時間內上門服務，直至故障排除。2、我公司本部設有專門的售后服務中心（地址：高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)園區(qū)，售后服務熱線：051484212049）為全國各地客戶提供方便服務。3、從事售后服務的人員經過專業(yè)知識和操作技能的培