基于消費行為的市場細分研究.pdf

1、隨著客戶關(guān)系管理的發(fā)展和營銷理念的變化，越來越多的企業(yè)將消費者市場作為他們競爭的焦點。客戶需求的多元化和企業(yè)資源的有限性，使得企業(yè)對消費者市場的細分成為一種必然。因此，如何進行合理有效的市場細分就顯得非常重要。 基于以上認識，本文在市場細分相關(guān)理論的基礎上，首先分析了基于人口統(tǒng)計、生活方式、價值和消費行為等的各種市場細分方法，在此基礎上，明確了有效細分市場的條件；其次，研究了消費行為和顧客滿意度的相關(guān)理論，基于顧客滿意度對消費行

2、為的影響理論，在原有顧客滿意度模型的基礎上新增加了消費行為這一因素，建立了顧客滿意度對消費行為的影響模型；然后，結(jié)合傳統(tǒng)的基于消費行為的市場細分流程，在已有的基于客戶消費行為細分的營銷決策模型基礎上，加入顧客滿意度這一細分變量，建立了基于消費行為的市場細分模型；最后，通過對西安地區(qū)“動感地帶”市場細分的實證研究，對文中提出的基于消費行為的市場細分模型進行了驗證，獲得的實證研究結(jié)論說明了：基于消費行為的市場細分是適合在企業(yè)中進行實際應用的