萬科房地產營銷管理制度、規(guī)范流程及表格

1、 目 錄一、營銷管理制度 ………………………………………………………………8（一）銷售管理 （一）銷售管理 …………………………………………………………………8第一章 總則 …………………………………………………………………8第二章 銷售策略、計劃的制定 …………………………………………8第三章 樓盤銷控管理 ………………………………………………………

2、8第四章 認購管理 ……………………………………………………………9第五章 客戶確認管理 ……………………………………………………10第六章 客戶跟蹤規(guī)范 ……………………………………………………11第七章 銷售例會管理………………………………………………………12第八章 附則 ………………………………………………………………12(二) 售樓中的日常管理規(guī)范 售樓中的日常管理規(guī)范 …………………

3、………………………………12第一章 總則 ………………………………………………………………12第二章 售樓中心日常紀律管理… ………………………………………12第三章 著裝規(guī)定… ………………………………………………………14第四章 客戶接待規(guī)范 ……………………………………………………14第五章 樣板間操作規(guī)范…………………………………………15 第六章 附則 …………

4、……………………………………………………16（三 （三 ）銷售合同及資料管理辦法 ）銷售合同及資料管理辦法 ……………………………………………16第一章 總則…………………………………………………………………16第二章 銷售報表編制及管理………………………………………………16第三章 銷售資料保密 ……………………………………………………18第四章 銷售資料保密………………………………………………………

5、19第五章 附則 ………………………………………………………………19（四）委托代理銷售和開發(fā)方營銷組織架構及崗位職責 （四）委托代理銷售和開發(fā)方營銷組織架構及崗位職責……………………20（一）營銷經理（兼售樓中心主任）的職責…………………………………20（二）專案秘書（兼出納）的職責……………………………………………21（三）客服專員的職責…………………………………………………………22（八）銷售統(tǒng)計管理規(guī)范 （八）銷售統(tǒng)計

6、管理規(guī)范……………………………………………………………481、原則………………………………………………………………………………482、銷售統(tǒng)計日報管理………………………………………………………………483、銷售統(tǒng)計周報管理………………………………………………………………494．銷售統(tǒng)計月報管理………………………………………………………………505、罰款………………………………………………………………………………51（九）客戶申請審批的管

7、理規(guī)范 （九）客戶申請審批的管理規(guī)范 …………………………………………………521．適用范圍…………………………………………………………………………522．管理………………………………………………………………………………523．基本會簽程序……………………………………………………………………524．客戶申請批準權限………………………………………………………………525．執(zhí)行………………………………………………………………………………52

8、（十）品牌建設的管理規(guī)范 （十）品牌建設的管理規(guī)范 ………………………………………………………531．原則………………………………………………………………………………532．媒體宣傳管理……………………………………………………………………53（十一）宣傳物料與廣告驗收的管理 （十一）宣傳物料與廣告驗收的管理… …………………………………………55（十二）售樓中心管理標準 （十二）售樓中心管理標準………………………………………………………

9、…561．售樓中心環(huán)境管理標準…………………………………………………………562、售樓中心設備管理標準…………………………………………………………573、公共衛(wèi)生間管理標準……………………………………………………………584、售樓部人員管理標準……………………………………………………………58（十三）樣板房的管理標準 （十三）樣板房的管理標準 ………………………………………………………591、樣板房環(huán)境管理………………………………………