大有莊局大客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理.pdf

1、近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的改革、拆分、重組，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不斷升級(jí)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。由于電信企業(yè)80％的利潤(rùn)來(lái)自于20％的大客戶，因此各個(gè)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)也鎖定在大客戶上。預(yù)計(jì)，隨著未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商的再次重組和3G牌照的發(fā)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇，大客戶需求將會(huì)更加多樣化、個(gè)性化。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商是否能夠及時(shí)、有效的對(duì)全年大客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，增強(qiáng)大客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是贏得客戶、維系客戶的關(guān)鍵，

2、也是完成企業(yè)全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的關(guān)鍵。對(duì)于大客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目而言，其復(fù)雜性不言而喻，其中存在著大量的風(fēng)險(xiǎn)因素。目前通信企業(yè)對(duì)大客戶更多的只是關(guān)注營(yíng)銷策略，而忽視了風(fēng)險(xiǎn)管理，因此對(duì)大客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理也就變得尤為重要。 本文首先針對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的研究現(xiàn)狀，通信業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析；然后采用理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，把“中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司北京市分公司大有莊局（以下簡(jiǎn)稱大有莊局）”2008年度的大客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)定義為項(xiàng)

3、目主體，就項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性/定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)進(jìn)行了較為深入的研究。首先運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別技術(shù)，對(duì)大有莊局大客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行綜合分析；其次提出一種定性和定量相結(jié)合的首要風(fēng)險(xiǎn)表方法，結(jié)合傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)量化方法的模式，對(duì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化和估計(jì)；再次，運(yùn)用組合應(yīng)對(duì)策略和建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，從而達(dá)到減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目成功的目的；最后結(jié)合電信業(yè)重組以及3G形勢(shì)，對(duì)