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文檔簡介
1、 小賓館管理制度 小賓館管理制度小賓館治理制度（一） 負責(zé)接待來客和問詢等日常工作，為客人供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的效勞。 1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客（散客及團隊） ，為客人辦理入住手續(xù)并依據(jù)客人要求安排房間，確?？腿说玫娇旖荸p高效及友好的效勞； 2、通過電話﹑單據(jù)﹑報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員； 3、把握最精確的房態(tài)（入住與否、床位狀況） ，
2、制作有關(guān)客房銷售的各類報表，為賓館的經(jīng)營治理工作供應(yīng)精確的資料； 4、負責(zé)有關(guān)房間﹑房價﹑賓館效勞設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作； 5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作； 6、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù)； 7、熟知賓館全部客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟識市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其治理部門。隨時為客人供應(yīng)各種問詢效勞，并向來賓供應(yīng)必要的幫助和效勞； 8、維護前臺工
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