清潔服務人員配備及管理培訓計劃方案

1、清潔服務人員配備及管理培訓計劃方案第一節(jié)清潔服務人員配備 第一節(jié)清潔服務人員配備一、人員配備 一、人員配備我公司擬為商場清潔管理服務工程提供70名工作人員，其中工程管理經(jīng)理1名， 領班4名，保潔員65名。注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步計劃，進場后可根據(jù)實際情況進行調整；二、人員素質要求 二、人員素質要求為了到達高質量的清潔服務水平，我司制訂一系列員工素質標準，主要有幾 個方 面：1、職業(yè)道德行為要求 、職

2、業(yè)道德行為要求在服務工作中，始終如一地貫徹質量標準。 在服務工作中，始終如一地貫徹質量標準。(1) 時刻注意文明禮貌，樹立良好的服務形象。(2) 吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。(3) 作風正派，老實可信，自覺勤奮。(4) 愛崗敬業(yè)，遵紀守法，始終保持飽滿的工作熱情。(5) 團結協(xié)作，互助互愛，樹立良好團隊精神。2、人員素質要求 、人員素質要求職位名稱 職位名稱 任職資格 任職資格工程管理 工程管理經(jīng)理 經(jīng)理1、

3、30歲?45歲，高中以上學歷；2、5年以上大型商場或高級寫字樓清潔服務管理經(jīng)驗；3、熟悉清潔服務工作技術要求、操作程序、品質管理、日常管理工作；3、在本公司工作工齡一年及以上；領班 領班1、 初中以上學歷；2、二年以上工作經(jīng)驗；并具有一年以上大型商場或高級寫字樓清潔服務管 理工作經(jīng)歷；3、責任心強、吃苦耐勞。保潔員 保潔員1、身體健康；2、工作勤懇、認真、吃苦、耐勞；3、多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機械；當高素質清潔服務工作的

4、信心。培訓內(nèi)容：(1)勞動技能培訓：包括現(xiàn)場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用 各 種清潔工具技巧(如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等)，學會操作常用的清潔機器(如 擦地機、地毯清洗機、多功能吸塵機、吸水機等)以及各種建材的保養(yǎng)方法，不同區(qū) 域的清潔作業(yè)程序及方法。(2)行為道德培訓：職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務態(tài)度，儀容儀表、行 為舉止。(3)平安知識培訓：① 如工程有特殊平安要求，根據(jù)服務工程提供平安要求內(nèi)容培訓。②參照公司規(guī)章

5、制度的平安操作規(guī)程培訓。(4)培訓方式①現(xiàn)場講解、示范。②工作實踐中的業(yè)務指導。③電視錄像教學等。2、崗位培訓 、崗位培訓對于有一定實踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結合 的方法。使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創(chuàng)造他們 有積極進取的欲望。工作更出色，同時實行互相調動的作業(yè)方法，讓員工吸 取更多 的工作經(jīng)驗，以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的要求。培訓內(nèi)容：①物料的使用控制。②常見的各項