客戶跟進(jìn)及挽單流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)客戶跟進(jìn)流程及挽單流程 客戶跟進(jìn)流程及挽單流程為了使我們的客戶資源達(dá)到效益最大化，使流失率降到最低，同時保證教學(xué)質(zhì)量?，F(xiàn)制定以下流程與要求。 一、客戶跟進(jìn)流程與要求 一、客戶跟進(jìn)流程與要求第一階段 第一階段執(zhí) 行 人 咨詢師 、 咨詢主管跟進(jìn)對象 跟進(jìn)對象 所有客戶資源（電話、市場、直訪、推薦等）跟進(jìn)期限 跟進(jìn)期限 兩周配 合 人 班主任、教務(wù)主管監(jiān) 督 人 校區(qū)總監(jiān)、咨詢總監(jiān)

2、要求采取的措施與方法 要求采取的措施與方法（1）充分了解客戶需求，介紹我們的產(chǎn)品，對比突出我們的優(yōu)勢。目的是讓客戶充分了解并認(rèn)可我們整套的服務(wù)模式，邀約客戶上門；（2）針對客戶需求制定咨詢方案、輔導(dǎo)計劃、客戶分析報告等書面文件；（3）不間斷的對客戶進(jìn)行跟蹤，體現(xiàn)咨詢師的服務(wù)價值?？赏ㄟ^電話回訪、短信跟進(jìn)和上門拜訪等方式，目的是提升客戶對我們的信任度和好感，為現(xiàn)場簽約做好鋪墊；（4）現(xiàn)場充分挖掘客戶需求，滲透危機(jī)，將我們的服務(wù)模式推介到客

3、戶的需求點上，滿足客戶需求。目的是讓客戶在我們這里找到他們想要的服務(wù)，首次上門即能成功簽約報名。（5）若第一個現(xiàn)場未成交，可根據(jù)客戶需求借助班主任、教務(wù)主管或校區(qū)總監(jiān)的配合幫助，給客戶提供擇師會、免費陪讀體驗等有效手段來提升我們的服務(wù)價值，進(jìn)一步滿足客戶需求，促成簽約。（6）按時參加校區(qū)的銷售客情分析會（班前會和班后會） ，向校區(qū)總監(jiān)、咨詢總監(jiān)詳細(xì)反饋客戶跟進(jìn)情況，將總監(jiān)給予的分析指導(dǎo)記錄在《學(xué)員跟進(jìn)表》上并落實；合格標(biāo)準(zhǔn) 合格標(biāo)準(zhǔn) （

4、1）轉(zhuǎn)化率 70%（轉(zhuǎn)化率=成功簽約單數(shù)/有效電話數(shù)）精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)戶跟蹤的有效方法，幫助各校區(qū)總監(jiān)調(diào)整跟進(jìn)方案。備注：第二階段結(jié)束后，負(fù)責(zé)人須將未成功簽約客戶的《學(xué)員跟進(jìn)表》 備注：第二階段結(jié)束后，負(fù)責(zé)人須將未成功簽約客戶的《學(xué)員跟進(jìn)表》 、 《學(xué)生情況登記 《學(xué)生情況登記表》及相關(guān)的方案、資料等報送分公司總經(jīng)理。同時，總結(jié)說明移交的每個 表》及相關(guān)的方案、資料等報送分公司總經(jīng)理。同時，總結(jié)

5、說明移交的每個客戶未能成功 客戶未能成功轉(zhuǎn)化的原因，形成書面的分析報告，報分公司總經(jīng)理審批，分析報告未能通過的，給予第 轉(zhuǎn)化的原因，形成書面的分析報告，報分公司總經(jīng)理審批，分析報告未能通過的，給予第二階段執(zhí)行人每單每人 二階段執(zhí)行人每單每人 100 元的處罰。 元的處罰。第三階段 第三階段執(zhí) 行 人 分公司總經(jīng)理跟蹤對象 跟蹤對象 各校區(qū)未成功簽約的客戶跟蹤期限 跟蹤期限 一周監(jiān) 督 人 總部市場部、客服部負(fù)責(zé)人需采取的措施 負(fù)責(zé)人需采

6、取的措施（1）和各校區(qū)總監(jiān)一起總結(jié)修改前期的各項跟進(jìn)方案，并制定新的咨詢方案、輔導(dǎo)計劃及效果預(yù)期的書面文件；（2）總經(jīng)理親自電話回訪邀約客戶上門，深入挖掘需求，若客戶不來，總經(jīng)理須親自攜帶小禮品登門拜訪；（3）總經(jīng)理可根據(jù)家長的情況，在分公司權(quán)限內(nèi)通過優(yōu)惠、分期付款、指定校區(qū)等有效手段來進(jìn)一步滿足家長需求，促成簽約；（4）在跟蹤期限內(nèi)，分公司若未能滿足客戶需求，分公司總經(jīng)理須親自制定客戶需求分析報告、解決方案和效果預(yù)期的書面文件上報總部